“85612345晋江市长专线启动” 追踪

　　本报讯 打进去的投诉、建议电话等，会怎么进行处理呢？是不是所有电话内容市长都会过目？昨日，记者就此采访了已经开通的晋江市长专线（0595-85612345）。

　　昨日，市长专线共接到数十个电话，其中，有9条批评性建议、10件求助类电话、6件投诉电话，工作人员忙个不停。据专线负责人介绍说，市民们的电话，将被分门别类进行处理，最快的当天就可以收到答复。

　　首个电话马上回复

　　第一个打进来的电话，是投诉身份证照相的。他说，在晋江市照身份证照，为何不能戴眼镜？即使戴也只能戴镜框，而不能有镜片。而据其了解，“泉州、石狮都是可以戴着眼镜照的”。

　　接到该电话后，市长专线工作人员马上与相关部门联系，了解到为何不能戴眼镜照相的原因，然后给了这名投诉者较为满意的答复。

　　电话将被分成5类

　　昨日，晋江市信访局来话受理科科长郑伟军说，市长专线目前安排有2名值班人员和1名负责人员。晋江市长杨益民绝大多数时间是不可能在电话边亲自值守的，但部分内容会直接转送市长批示处理。

　　据悉，所有来电将按情况分成5类：转办类。来电反映的事情比较复杂或者疑难程度较高，转给相关部门一个月内办理；交办类。合理化批评建议，将交给相关部门办理，七天内反馈（提意见的人还可以对结果打分，署上“满意”或“不满意”）；呈阅件。涉及重大经济发展、社会稳定、城市管理等问题，经过整理后，直接呈送市长，由市长来决策处理；督办件。即市长批示办理的内容；参阅件。一些涉及党委、人大、部队、法院、检察院等的内容，将转给相关单位。

　　整合资源降低成本

　　据了解，市长专线是整合了好几个部门资源后的结果。以前，有企业投诉电话、信访投诉电话、效能办投诉电话等。现在，整合这些资源后，搭建起一个便捷服务的平台。市长专线电话不仅便于记忆，而且可以降低行政运作成本，减少市民写信、走访的时间和精力，降低群众信访成本。

　　开通市长专线电话，晋江是在学习了杭州、哈尔滨、厦门等地的做法后，结合行政体制改革而做出的。

　　打造政府服务品牌

　　晋江市对市长专线电话寄予了很高的期望。杨益民在开通仪式上说，开通市长专线电话，是建设服务型政府的需要，可以及时反映群众呼声、努力为民排忧解难、化解社会矛盾、维护社会稳定。他要求各网络单位要认真处理、落实民众和企业的投诉和建议，全力打造“市长专线”品牌和形象，把它办成倾听民声、服务民众的一个服务平台和窗口。