航空赔偿老拿行规做挡箭牌

　　丢失了价值1.3万元的笔记本电脑，竟然只赔偿80美元。南京市民赵先生3月15日从柬埔寨金边乘坐南方航空公司飞机去广州，抵达广州后，却发现随机托运的行李箱被打开过，里面价值1.3万元的笔记本电脑不翼而飞。航空公司按照每公斤20美元的业内规定，赔偿赵先生80美元，这让赵先生很不爽。

　　乘坐飞机丢了东西南航赔偿少之又少

　　3月15日，赵先生跟朋友在柬埔寨金边乘坐南航飞机去广州。赵先生办理了行李托运手续，将一台IBM的笔记本电脑和衣服以及日常用品装在箱子里，打包随机托运。

　　当天到达广州机场后，赵先生去取自己的行李，却发现箱子里那台价值1.3万元的IBM笔记本电脑连同衣服都不见了。

　　当时，南航有关方面表示去调查遗失物品下落，7天过后，赵先生遗失的物品依然没找着。

　　随后，南航给赵先生的答复是，按照国际运输每公斤20美元的赔付行规进行赔付，赵先生遗失的物品重达4公斤，因而可以获得80美元的赔偿。赵先生非常想不通，“80美元只是我笔记本电脑价值的20分之一，南航这样做太不可思议了！”赵先生为此拒绝接受赔付。

　　南航公司振振有辞口口声声国际行规

　　昨天，记者与南方航空公司国际行李查询部取得了联系。一位姓周的工作人员称，贵重物品不应该托运，应该随身携带，这是个常识，乘客应该知道托运行李是有风险的。根据航空协会的规定，国内运输遗失物品，航空公司按照每公斤50元的最高限额赔付，而国际运输赔偿的最高限额则是每公斤20美元。赵先生在金边登记行李重量为47公斤，到达广州提取行李时行李重量为43公斤，中间差为4公斤，因此，“我们只能赔偿80美元”。该人员称，广州方面已将事情经过发函至金边南航代理处，也已报了警。

　　而南航客户服务部工作人员则告诉记者，托运行李赔偿事宜机票背面都有注明，并且机票背面附联会提醒乘客价值较高的物品随身保管。如果顾客要托运贵重物品，还可以办理行李“声明价值”手续，消费者可以事先声明行李价值（国内最高不得超过8000元，国际运输不超过2500美元），然后向航空公司交纳“声明价值附加费”。一旦遗失，航空公司会按消费者所声明价值赔偿。该工作人员称，南航完全按照有关行规在处理此事，不可能对赵先生有其它处理方案。

　　高昂损失小钱赔偿多数乘客均感不爽

　　然而，赵先生对此说法却不赞同。他说，托运笔记本电脑时，没有人通知他办理“声明价值”手续，而且“谁去一条一条看机票背面的说明啊？”

　　记者询问了10名多次乘坐飞机的市民，只有两名表示知道有关遗失物品赔偿的规定，大多数市民称基本不看机票上面的详细说明。大多数市民对航空业的赔偿规定不满，“按公斤来赔偿真是太不合理了！应该按照实际损失的物品价值来赔偿”。何小姐则质疑说，“国内运输每公斤才赔偿50元，太低了吧？比如我托运一箱衣服，可能重量才5公斤，但如果价格比较高，这一箱衣服价值可能就有几千元。衣服丢了，航空公司才赔偿250元，这让人怎么接受呢？”经常乘坐飞机的王先生则认为，国内航空业如此规定有点太霸道，即使申请了“价值声明”，最高赔付额仍然远远达不到实际损失怎么办。

　　行规效力有点霸道基本法律才是准则

　　对赵先生与南航的纠纷，江苏鸣啸律师事务所董永斌有自己的看法。他认为，如果南航通过有关途径告知乘客相关赔付规定，提醒乘客如何保管贵重物品的话，乘客未按照提醒去做，乘客存在一定的责任。但他同样提出这样的观点，航空公司赔付规定是一个行业规范，其效力不如基本法律如《合同法》、《消费者权益保障法》等。只要乘客举证证明遗失物品是航空公司的责任，并有证据证明其价值，一旦诉诸法律，法院肯定会按照层次高、效力大的《合同法》等来判决，即航空公司肯定要按照乘客实际损失来赔付。

　　据了解，由于目前国内行李搬运的监督机制不够完善，行李内物品短少的事情时有发生，而且报失的大都为照相机、摄像机、现金、首饰、烟等贵重物品。而旅客得到航空公司的赔偿远远低于这样的行李的价值。快报记者许小红