新闻分析:欧典地板最大的失误是什么？

　　近日，有关欧典地板虚假宣传一事成为人们关注的焦点。自3·15晚会曝光之后，“欧典”于16日首次发表声明：“欧典在企业形象宣传层面出现失误”。20日，“欧典”总裁闫培金在接受央视采访时，首次正式向消费者道歉。“欧典”表示，在调查结果出来之前，消费者可以退换产品，但前提是“要有质量问题”。到现在，“欧典”给人们的依旧是等待。

　　人们似乎并没有领“欧典”声明和老总道歉的情，有消费者甚至直言：“‘欧典’

最大的失误不是形象宣传层面出现失误，它的道歉实际上是在为自己开脱……”

　　日前各大网站有关调查数据显示，选择不会再买欧典地板的消费者占89.41％。有媒体称，“欧典”再不彻底地反思，结果只能把自己再度置身悬崖边缘，稍有闪失，就会跌入深渊。如果说“欧典”在3·15之前的失误让它陷入危机，那么危机之后避实就虚的系列动作才是可能让它陷入“深渊”的最大失误。

　　“欧典”付出的代价还不仅仅是失去了近九成消费者的信任。据报道，大多数经销商已经主动停止了欧典地板的销售。自从“欧典”被曝光以后，一些含有“欧”字的品牌地板销量迅速下滑。另外，标称“进口”的中高端强化地板的销量也有明显下降，整个家居建材市场都受到了不同程度的影响。中国林产工业协会会长张森林表示：“我们对此感到痛心。确实有一些良莠不齐的情况，但这绝不是整个行业，我们超过75％的产品符合国家标准。”

　　舆论普遍认为，“欧典事件”反映更多的是企业诚信的缺失。有媒体称，“欧典”道歉“何等轻飘，胸中哪有半点诚意？”该质问实非苛刻。在利益面前不顾消费者的合法权益，毫不在乎消费者对自己“2005年北京人最喜欢的品牌”的信任，在问题面前，不积极主动反思改正，不顾及行业信誉，不提升自己的产品质量，却以“宣传失误”这种“轻描淡写”来回应各方的期待，恐怕不能令消费者满意。张森林在接受央视采访时也表态：“欧典地板的做法完全是错误的。协会责成欧典地板本着负责的态度，给出令人满意的交代。”

　　据了解，“欧典”早在2004年就暴露出其“欺骗性”的炒作。当时欧典地板在全国范围内强力推出所谓每平方米2008元的天价地板，“欧典”负责人声称这款地板为德国“欧典”投资800万欧元，历时两年研发成功，前期成本高昂。而业内人士认为就算是高档地板，其价格一般也不会超过每平方米500元。

　　中国政法大学法学权威人士张树义教授认为，根据闫培金承认的事实看，“欧典”实际是假国际名牌，那么就构成了商业欺诈，无论其质量是否合格，消费者都可据此向商家提出双倍索赔。工商部门也表示，消费者可以直接向“欧典”总部索赔。有关人士说这种隐瞒真相、欺诈消费者的行为，倘若发生在国外，其所面临的罚款可能是天文数字。比如，2001年，杜邦公司因为隐瞒不沾锅涂料毒性，遭到工厂附近居民的集体诉讼，杜邦公司以1.07亿美元进行了和解，倘若由法庭来判决，其“隐瞒”行为将面临着更为严厉的惩处。目前工商部门正以涉嫌虚假宣传对“欧典”商标持有人———北京欧德装饰材料有限责任公司进行立案调查，调查结果将于近期公布。

　　据业内资深人士介绍，截至2005年，我国国内地板生产商已达3000多家，其中大部分销售的是在国内生产的外国品牌。现在国内的许多知名厂家都是靠贴牌起家的。对此，德国慕尼黑大学经济学教授胡安说：“其实很多中国地板的质量已超过德国产品，但始终无法引起关注，中国品牌最缺少的是自信！”