驾管所彰显“四个零”特色

　　在市民的心目中，合肥市公安局交警支队机动车辆驾驶员管理所算是个炙手可热的部门，全市40多万机动车驾驶人的新学、增驾、换证、补证、外转等驾驶证业务全归他们管。然而就是这样一个部门，自2003年组建以来，却取得了队伍管理“零”违纪、行政执法“零”违规、接待群众“零”距离、全所工作“零”投诉的骄人业绩。

　　驾管所素来有“交通安全第一防线”、“交通执法第一窗口”的称谓，如何让这个

窗口亮起来，让民警做到“零”违规“零”违纪，驾管所制定出台了一套行之有效的规章制度。《业务窗口工作流程规范》和工作时间严禁串岗、聊天、抽烟、吃零食、玩电脑游戏的“五个严禁”，严格了窗口工作人员的工作纪律；《首问责任制》规定了首位接受群众咨询的民警要负责到底；《考试员管理制度》等系列规章制度的制订使驾考工作有章可循，更加规范、公正、透明、高效。

　　驾管所每天平均接待办事群众1500余人，窗口前排起长龙是常有的事，这时候窗口民警要是接到手机，必然耽误办事时间，而且，还会使一些群众产生误会，怀疑民警是不是在帮熟人干私事。对此，驾管所干脆规定，上班时间民警手机一律关闭，统一存入手机橱。

　　为坚决杜绝民警及工作人员与“黄牛”勾结，驾管所制定“谁签字、谁负责”的倒查制度，建立相互制约机制，环环相扣，人人有责。此外，所里每天安排两名协勤员和保安在大门外值勤，阻止“黄牛”入内，并在醒目位置设立“黄牛热情、诈骗无情”的警示牌，用大喇叭广播警示内容；该所还不定期举办假证展示活动，帮助群众识别真伪。通过系列整治，如今，黄牛队伍已经日渐萎缩。

　　“感情上亲民，程序上便民，工作上利民。”驾管所在充分征求社会各界和办事群众意见和建议的基础上，制定了一系列便民、利民措施，如开展驾驶员违章记分信息手机短信服务，取消年审、换证过期费用，年度违章记分不满12分不再需要学习，免费提供复印等，他们还推行预约上门企事业单位和社区，对军人、妇女、老人、残疾人以及外商投资人员等特殊群体开通驾管服务“绿色通道”，仅在2005年就上门服务30多个单位，6000余人。

　　·褚中华·