揭开深圳网络警察神秘面纱：键盘鼠标就是武器

　　南方周末记者 成功

　　4月14日，深圳市华强北某IT公司的朱小姐打开朋友所说的网页时，肺都快气炸了：她的MSN和手机号码被公布在网上，一夜之间，年轻貌美的朱小姐成了网上招嫖的女主角。

　　放在从前，这种网上恶意诽谤，往往让当事人无从反击。但朱小姐的案例，却在深圳

有了新的处理方式，仅仅两天后，恶意发布信息的始作俑者何某就被抓获，并处以行政拘留5天。

　　帮助朱小姐的，正是深圳市上网执勤的“虚拟警察”。

　　“键盘和鼠标就是我们的武器”

　　在深圳市公安局办公大楼9层的一间办公室内，许谦坐在电脑前，进入深圳新闻网的论坛主页，屏幕两侧出现一男一女两个网络卡通警察，随着鼠标的移动，两个卡通警察始终“闲游”在网页上。

　　这是深圳市公安局于今年1月推出的网络卡通警察：身材微胖、头戴警帽、脚踏键盘的男警，被称为“警警”，和“ 黑猫警长”颇有几分神似；容貌俏丽的女警名叫“察察”，她脚蹬鼠标、不停地眨着大眼睛。

　　“网络卡通警察分布在‘深圳新闻网’、‘深圳热线’、‘腾讯’等100多个深圳主要网站论坛内。”工作人员王可告诉本报记者， “24小时值班，保证即时响应网民的报警或要求。”

　　“主要是警示功能，威慑网上的非理性行为和不良信息，”许谦这样解释，“‘警警’、‘察察’形象可爱，既有警察的身份特征，又具网络亲和力，易于被接受。”

　　许谦和王可，都是深圳市公安局网络安全监察处的网络警察，以往，他们都是在论坛“暗处”，静静地看着网民们忙得热火朝天，而网民却几乎感觉不到他们的存在。

　　现在，这将近100名网警，共同组成了“虚拟警察“的强大网络后台支持，从暗处转到了明处，并且他们在网上，也有了“警警”和“察察”这两个可爱的形象代言人。

　　“键盘和鼠标就是我们的武器。”和面色严肃、身材魁梧的传统警察形象不同，瘦削的许谦看上去更像一个腼腆的大学生，他的办公室布置得像写字楼里的商业公司：中央空调冷气强劲，蓝白色调挡板分割出3排12格工作间，每个人都安静地看着电脑屏幕。办公桌上，没有堆积如山的案卷，摆设简洁：一台17英寸液晶电脑、一本16开草绿色工作笔记本、一部电话。

　　许谦点击论坛上“警警”、“察察”，进入“深圳网警”主页，开始处理网民报警信息并答复网友。一个举报21cn 网站的信息，进入许谦的视野，因为“上面显示是些乱码”，许谦按照规定把它删除，“每天我们能收到30条报案信息，其中20％为无效信息。”

　　为了强化“治安”阵地，网警们还在深圳新闻网论坛的主页下方设置固定的卡通“治安岗亭”，岗亭顶上的红色“＠ ”，像警灯一样不停闪动，“它的功能相当于网络‘110’。”

　　此外，“警警”和“察察”还分别申请了QQ号码：66110和777110，在其qq个人空间内，为网民提供网上报警、案例选编、法律咨询等服务，当然这些服务工作都需要许谦和同事来完成。

　　许谦告诉本报记者，除了维护网络卡通警察，他和另外23人，被分成3个网络巡警小组。

　　在网上，他们也办理网民们申报的各类案件：例如QQ号盗窃、游戏装备被偷等等，“和大街上骑着摩托巡逻的警察不同”，许谦要做的只是打开电脑，坐在办公室内，在各大网站、论坛的虚拟空间上“巡逻”、“办案”。

　　虚拟警察由暗而明

　　“网络警察一直存在，现在从后台走向了前台，是为了解决当前互联网管理者形象缺失的难题。”深圳市公安局网络安全监察处宣传科科长林长平说，其背景是互联网的高速发展和网民人口爆炸式增长。

　　深圳是国内互联网发展比较超前的城市之一。据中国互联网中心2006年1月公布的数据，国内网民已高达1.11 亿人，其中深圳网民从1996年的1万人暴涨到2006年的400万人，10年间增长了近400倍。

　　“每一个网民都对应现实世界中一个人。”林长平说，在互联网时代，几乎每一次事件背后，都有网络的影子。

　　“就像现实世界一样，绝大多数网民理性守法，但确有一些人利用网络实施违法行为，从网络事件到网络盗窃、诈骗、赌博等违法犯罪活动日益增多，这些都给互联网安全管理提出了新课题，也促使公安部门下决心要管好网络。”

　　尽管深圳市公安局网络安全监察处从创立之初的4人，增加到现在近百人，但与深圳几百万网民相比，管理压力仍十分巨大。

　　2005年4月，深圳市公安局网监分局开始尝试以深圳网络警察的名义，在深圳本地网站解答网民的问题。那时，网警许谦就曾在值班后台耐心作答。

　　此后，网监分局开始尝试创新管理，“我们聘请专业的公司设计了深圳网络警察形象，此后又几次修正。”王可说， “前后历时8个月。”

　　2006年1月，虚拟网络警察亮相后，网民们最初甚至怀疑其真实性，“真的警察有这么空闲搞这个玩意吗？”解释清楚这来龙去脉，可费了网警们不少功夫。

　　实施一段时间后，公安局开始收集反馈，深圳新闻网表示，“警警”、“察察”公开亮相后，论坛中乱贴广告少了，

　　目前，“警警”、“察察”的点击率超过10万人次，接警总量超过1600条，其中有效报警信息235条，法律咨询信息近600条。

　　“警警”、“察察”两位虚拟警官，开始在网络上走红，甚至有些人打它的歪主意。“有些诈骗的购物网站为了迷惑人，也悄悄把‘警警’、‘察察’卡通标识放在网页上，以示网站合法、正统。”林长平觉得这个案例有些黑色

　　相关专题：南方周末