南京知名券商发出“紫金宣言”

　　近日，晨报对券商服务展开大讨论，引起了券商们的高度重视。昨日，申银万国山西路营业部、中银国际证券建邺路营业部、银河证券湖南路营业部、长城证券广州路营业部、国信证券洪武路营业部的券商老总，聚首在南京晨报主办的券商服务论坛上。在经过两个多小时交流中，各券商老总已达成了对券商服务的共识：给投资者做服务须做到精细化，但须根据各家实际，推出具有个性化的服务标准或承诺，这是券商“命根”所在。

　　“搞好服务是我们的共识”

　　与会的券商，虽然在平时都是竞争对手，采用的经营策略也不太相同。但在这次对券商服务的小型探讨中，各家券商老总讨论热烈，都表达了同一呼声：通过提高服务，实现客户资产增值是我们的共同目标。与会券商的老总深切感受到，以低佣金拉客的方式，一是，比较低级；二是，这种模式不能长久维持，且不利于行业长期稳定发展，可能造成投资者和券商双输局面。

　　申银万国山西路营业部向光胜总经理用“冰山理论”形象地阐述了股民在投资过程中付出的成本问题。“投资者投资股票其实有两部分成本支出，一块是显性的，就是佣金成本，如同露出水面的冰山一角；另一部分占比很大，是在水面下的‘隐性成本’，即一家券商服务不到位，带给股民投资的损失。”“作为一家对投资者负责的券商，就要通过优质服务，帮其规避市场风险，缩小客户可能形成的隐性成本。”向总表示。

　　银河证券湖南路营业部丁银芳总经理助理表示，晨报通过一系列的报道，实际上是给股民一个很及时的提醒。提醒人们不要被低佣金那点浮在水面上的蝇头小利所左右。有股民计较那万分之五，1万元才5元，一只股票多赚几分钱就实现了。我认为，股民应该寻找专业性的，更适合自己的服务才是正确的。

　　服务个性化是券商“命根”

　　“在证券行业，做服务很难形成一个完全统一的标准。各公司应该根据自身实际和特点，制定差异化、个性化的服务。”在交流中，券商营业部负责人表达了这样的观点。

　　国信证券洪武路营业部于翔总经理表示，服务属于弹性的范畴，很难固定下来。各家公司应该结合本身定位、客户偏好制定服务标准，如国信证券非现场客户比较多。所以，在做客户服务时，就要针对这一特点，完善适合非现场交易的客服体系，如规定短信提示的条数，邮件提醒的服务。

　　申万山西路营业部向总表示，申万和国信证券情况就不同，所以，他们做出的服务标准，也就不一定适合我们。我们有很大一块现场交易，且散户投资者众多。在制定服务标准时，现场咨讯服务和对散户关心就得加强，设立“老总接待日”也就有必要。“但我们这套服务体系，对以非现场交易为主的券商就不适合。”

　　交流个性服务，券商不保留

　　“我们想通过这种交流，相互取长补短。”谈到为客户提供个性化服务，券商老总都打开了话匣子，甚至向平日的竞争者，毫无保留地介绍起个性化服务。“我们搞了一个‘家庭式理财服务’，不仅仅推荐其购买股票、基金，而针对客户家庭资产进行整体规划。内容包含了房地产投资、保险投资等。为此，我们营业部还成立了专门业务部，由优秀的分析师组成。”

　　银河证券湖南路营业部甚至还专为那些做实业投资的客户，搭建了交流平台。“在与一些客户交流中发现，营业部中的客户，很多都是私营老板，做实业的。我们工作人员对其进行一个了解，把生意中，涉及业务相近或相关的客户组织在一起交流。在为他们提供投资股票服务的同时，还为他们彼此做生意牵线。”银河证券丁经理表示。

　　中银国际建邺路营业部李伟副总经理表示，营业部机构客户比较多，营业部借助研究所实力，提供咨讯服务。并广泛收集各公司研究所报告成果，为客户提供交易指导。

　　5家券商达成服务“紫金宣言”

　　与会的南京5家知名券商，在投资者服务上达成共识，并倡议行业内部为提高服务质量做出努力。5家券商于昨日中午12时，达成一份南京券商业首份服务宣言，由于在钟山脚下召开研讨，该份宣言被命名为“紫金宣言”。宣言如下：

　　作为一家对社会、对投资者负责的券商（营业部），本着诚信、专业、准确的服务信念，以踏实、稳健的作风，服务于广大投资者；遵守行业秩序，并与立志推动整个行业服务质量提高的券商，并肩奋斗；在服务中追求创新，为客户资产增值做出最大努力。并向行业发出以上倡议。

　　作者：杨玲 黄阳阳/来源：南京晨报