要统一规划、做大品牌、搭建平台、分类指导，建设杭州服务信息化统一技术平台，喊响“12345，有事找政府；96345，我为你服务”，切实解决群众“办事难”问题。这是省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平27日在建设杭州服务信息化统一技术平台专题会议上强调的。
市委副书记叶明，市委常委、常务副市长盛继芳出席会议。会议听取了市委政研室
、杭州数字电视公司的工作汇报。
王国平指出，近年来，我市通过深化审批制度改革、开展满意单位不满意单位评选、开通“12345”市长公开电话和“96666”机关效能投诉电话、完善和强化目标责任考核等多种手段，解决群众“办事难”问题取得了明显成效，得到了广大群众的高度评价和上级部门的充分肯定。建设服务信息化统一技术平台，解决群众“办事难”问题，是我市落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神的有力举措和改善党群干群关系的重要途径。
王国平强调，服务信息化统一技术平台建设是一项复杂的系统工程，一要做到统一规划。未来我市服务信息化平台将由三条服务热线构成：以“12345”为品牌的政务类服务热线；以“110”为品牌的治安和突发事件类服务热线；以“96345”为品牌的便民类服务热线。二要做大品牌。通过踏实工作、广泛宣传，喊响“12345，有事找政府；96345，我为你服务”，把“96345”办成一条效率高、成本低、服务优的便民服务热线。三要搭建平台。要整合有限资源，实现政府主导力、企业主体力、市场配置力“三力合一”，为三大类服务热线搭建统一技术平台，提供技术支撑和服务支撑。四要分类指导。新搭建的技术平台以及将要整合的资源，要从解决“处理难”入手，着重解决好“受理难”这一薄弱环节，为百姓提供全方位、高效、低廉、优质的服务。
(记者丁雄英 杭州日报)
