投诉逾期不解决商家将被罚

　　晨报讯（记者 朱烁 通讯员 郝晓霞）海淀工商分局日前向超市下达“硬性”要求，“所有投诉必须解决。”商家向超市供货时，必须提供与食品有关的添加剂、防腐剂、色素、甜味剂报告。家乐福、物美、小白羊、超市发、华普、双安、翠微等辖区内30余家商场超市皆在规范范围。

　　据介绍，普通的质量问题投诉，由12315转达给工商分局，分局转到辖区工商所，执

法人员将责令商场2日内必须与消费者取得联系，9日内必须解决。对于涉及人身安全的重大疑难投诉，要求3个月到半年必须解决。如在规定期限内不能给予解决，商家将会依法受到处罚。但“责任不在经营者这一方”的情况下，商场可以中止调解。

　　此外，海淀工商分局要求商场超市对干菜、菌类、酱腌菜等易出现问题的食品严控进货关，并首次硬性要求商场必须向供货方索要与食品有关的添加剂、防腐剂、色素、甜味剂检验报告，并保留所有进货票据，供工商部门检验。