优秀话务员--冉梅

　　导语：冉梅，国防大学通信站话务班副班长、团支部委员。她在“三尺机台”上苦练业务硬功，用自己甜美的声音， 准确、快捷、热情地为全校教职员工进行话务服务

　　练好脑、口、手、耳四项基本功是话务员上机前必备的条件，也是最苦的环节。冉梅刚被分到话务班时，为自己能成 为一名通信兵而激动不已。可进入脑功训练阶段，班长交到她手里一本6000多部电话的6位数号码本，让她在一个月的时 间内必须背会，她当时就

晕了。但她没有退却，暗下决心，不仅要背会而且要第一个背会。于是她对号码本进行了仔细研究， 将相近的号码进行了对比归类，用心背记。每天坚持背12个小时，常常背到深夜，有时背着背着睡着了，就连说梦话时也在 背号码。功夫不负有心人，经过28天的艰苦努力，她以能熟练地背记近2000多个电话号码的优异成绩，第一个通过考核 。为练好口功，克服山东口音；练好耳功，达到听声知人的要求，她每天坚持不间断地读报纸10个小时，边读报纸边让战友 们给她挑毛病，然后自己照着镜子对口型。读报纸读累了就到模拟机房对着首长照片听采集到的声音，认真记下每位首长的发 音特点，尔后反复听，反复比对。为了练好基本功，她放弃了双休日时间，加班加点地刻苦训练，有时练得口舌生疮仍然坚持 不“松口”。一分付出一分收获，不到3个月的时间，她已能在瞬间准确无误地分辨出近100多位首长的声音，以优异成绩 提前上机值班，并被评为优秀话务员。

　　她认为，良好的服务体现在细节上，只有始终面带微笑，用户才能感到话务员声音的亲切和甜美。因此她在机台上摆 小镜子，回答用户电话查询时照着镜子，使自己始终面带微笑。现在小镜子成了通信站机房一道独特的风景。冉梅在114查 号台上值班2年来，受理话务查询16万多人次，始终照着镜子面带微笑、热情周到、准确无误地为首长和用户提供服务，受 到了广大用户的赞扬。有时用户的查询内容超出了话务员的业务受理范围，找亲戚、查地址、水管漏水、电话叫醒都打114 。她都尽量想办法为用户排忧解难。2004年冬天，冉梅正在114查号台值夜班。深夜两点多，突然一位老干部打来电话 ，说老伴突发心脏病，情急之下请114台帮联系救护车。冉梅一边安慰老人不要着急，一面迅速接通了门诊部值班医生和救 护车司机的电话，同时又打电话通知309

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