服务行业拟立141项国家标准
本报讯据《人民日报》报道：与我国服务业的飞速发展相比，相关服务标准的制修订工作显得滞后。“从今年开始，在体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面服务标准的制修订工作要全面提速。”在此间举行的“第三届中国服务质量论坛”上，国家质检总局副局长蒲长城作出加速服务标准的制修订工作的动员令。
据了解，我国服务业的发展呈现迅猛势头，目前，服务业占全社会就业人员的29.3％。2005年服务业在我国国内生产总值中所占的比例已经提高到41％，略低于制造业的46％，远远超过第一产业。相比之下，我国的服务标准化工作明显滞后，主要表现在：服务标准数量少，一些领域甚至处于空白；现行的部分标准可操作性差；服务标准化的宣传、教育培训不够等。由于缺乏标准去规范，服务标准不统一，服务无章可循，在现实生活中，服务不到位的现象随处可见。
专家指出，我国的服务业必须像制造业一样，采用标准化管理，通过实施和贯彻标准，促进服务类企业迅速提高服务水平。
蒲长城指出，服务标准将成为今后我国标准化工作的重点任务。目前我国服务标准的制修订工作已全面展开。2006年是我国服务标准的制修订项目最多的一年。截至6月中旬，已有141项服务标准报到国家标准委立项。根据我国有关服务标准的发展规划，到2008年，我国282项服务标准的制修订工作必须取得实质性进展。
（侯颖／编制）
