“神秘客人”将暗访饭店质量

　　本报海口8月1日讯（记者高虹 实习生黄慧）星级饭店评定不能一评永逸，5年后要重新进行复核评定。我省2000年1月1日至2001年12月31日期间评定的星级饭店，从今年8月开始复核。

　　记者从省旅游局了解到，我省星级饭店评定将实行标准化的三位一体，即星级评定、访查规范、绿色旅游饭店的考核。过去，星级饭店评定多注重硬件建设。从现在起，软件

建设和量化标准将摆上重要位置，使管理、服务的操作流程更加规范化。

　　据介绍，复核以《旅游饭店星级的划分与评定》为基础，以《星级饭店访查规范》标准为主要考查依据。作为行业标准，《星级饭店访查规范》首次提出“神秘客人”概念，即具备检查资格的专业人员，将以普通客人的身份入住饭店，以“神秘客人”的形式对饭店质量进行暗访。

　　对于评定时间尚未满5年的，必须参加年度复核。按国家标准的《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，凡经星级评定机构批准的星级饭店，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

　　目前，我省已参加星级评定的旅游饭店有240家。