国家电监会新开通电力投诉举报热线

　　本报北京8月1日讯 记者肖黎明 自今日起，12398电力投诉举报热线在全国(西藏暂不开通)开通。这是记者今天从国家电监会获悉的。

　　据了解，目前电网企业内部有一套完整的电力客户服务系统(95598)可以受理用户的投诉举报，但该系统投诉举报业务的性质属于企业内部监督，12398热线则属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。12398与95598热线相互配合构成了完整的内、外部监督机制

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　　根据《电力监管条例》第二十八条和《电力监管机构投诉处理规定》第十九条的规定，如果被投诉举报的行为违反了法律法规，社会影响较大的，电力监管机构将通过电监会网站、专项监管报告和年度监管报告等形式向社会公布其问题和处理情况。