煤城驶出木业“航母”:七台河双叶家具以独有魅力引领时尚

　　文/摄 张峻 世明 本报记者 吕天生

　　双叶家具有限公司生产车间。

　　“双叶家具，纯实木典范”，伴随着这句响遍中华大地的广告语，七台河双叶家具有限公司以其独有的魅力走向了全国，走向了世界，正在成为引领时尚的“木业航母”，在振兴龙江的大潮中，弄潮鼓浪，扬帆远航。

　　人们不禁要问：因产煤著称的城市七台河，是如何孕育出双叶家具这样一个闻名全国乃至世界的“非煤”家具大企业呢？

　　咬住质量不放松，企业之树常青

　　七台河双叶家具有限公司成立于1995年，目前有员工2800多人，30多家企业为双叶家具有限公司配套，形成了木材生产加工基地，销售点覆盖全国，并且闯进俄罗斯等国家具市场，领地不断扩大。

　　质量是企业的生命线。七台河双叶家具有限公司始终把产品的质量当成“一号工程”，把为“上帝”负责当成企业能否发展的动力，形成了抓质量就是抓效益的理念。他们提出了“面向全国、走向世界，不断推出优质产品和服务”的质量方针和产品出厂合格率达100％的目标。

　　近年来，由于家具有害成分超标造成的危害日益严重。双叶家具有限公司投资100多万元成立有害成分控制中心，对使用的胶、油漆、细木工板、胶合板等材料实行先验收后使用，严格把住材料购入关。企业率先在行业内通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。今年，为了有过硬的产品质量，双叶公司扩建了18000平方米的两栋钢结构现代化生产车间，扩大生产规模。同时，他们还对每道生产工序，每一个产品部件，都要求精确无误，做到质量不过关，坚决不出厂。

　　没有永远的产品，双叶家具有限公司不断进行创新，靠科技提高产品质量，吸引用户眼球。他们投入8000万元购进德国、意大利等国家的家具顶尖设备，不仅提高了劳动效率，还提升了产品的质量。

　　据了解，双叶家具已成为七台河市发展非煤产业的重要项目。2005年，双叶家具纳税1488万元，2003、2004、2005年，双叶家具连续三年纳税平均增长率达37％。据《中国税务》杂志登载的2004年度中国家具行业纳税排行榜，“双叶”名列第三名。

　　“三点”在外，品牌效应凸现

　　如今，双叶公司的生产原料在外，研发机构在外，销售在外。企业规模越干越大，却大而优、大而美，大而灵活。这三点在外，正如董事长卢山说的，做大化小，使我们的企业变成“会跳舞的大象”。

　　从原料来看，他们除了从俄罗斯购进外，现在已把目光转向加拿大，扩大了原料的购入范围，使得原料购入有了更大的选择，也确保了原料的高质量。

　　要提高产品竞争力，研发是核心。为此，他们在北京设立了研发中心，每年投入收入的5%%用于产品研发费用，现在已经获得专利证书18个，并正在转化为直接的生产力，给企业带来可观的经济收益。

　　为吸引人才参与研发，公司每年投入几百万元用于研发人员的出国考察和学习，不断提高研发水平，使得其生产的产品始终引领潮头。

　　2000年开始，双叶家具的广告走上了中央电视台，凭借无可挑剔的产品质量和优质的售后服务，双叶家具成为令人瞩目的品牌。

　　省委书记钱运录到七台河考察时这样评价：双叶家具有限公司理念先进，层次高，爱国爱乡，前景好！品牌魅力可见一斑。

　　双叶公司提出这样的口号：“不急于推销产品，让顾客先享受服务。”这种人性化的营销战略，很快被用户喜欢，双叶家具的人性化服务成了用户的最爱。大庆的一位用户听说双叶家具不错，就买了一套。回家后，发现与室内的颜色不太适宜，就找到双叶家具销售点，想重新换个颜色。销售人员听说后，二话没说，帮着选好颜色，满脸笑容送走用户。双叶家具卖的是产品，扎根用户心里的是服务。

　　双叶家具在生产销售的基础上，还逐步为顾客提供家具销售、建筑装潢、家居饰品为一体的“快速、环保、优质、平价”的家居顾问导购式服务，实现由单一家具生产销售，发展成为顾客提供完整家居环境的战略转变。双叶家具有限公司现在已把销售触角延伸到了国外，现在正欲挺进德国，开辟游艇家具生产新业务，更大的挑战和更大的发展，在等待着双叶人努力创造。

　　如今，人们买双叶家具，不仅买的是产品本身的质量，重要的是买企业周到的售后服务，因此，“双叶”已经成为用户心中的一种象征，成为一种品牌，成为无形的效益和资产。

　　团队精神铸就事业长城，员工积极性激情四射

　　企业是市场经济的主体，人是企业的灵魂，是财富的创造者。如何激发人的积极性，这是关系企业能否发展的重要因素。

　　双叶公司的高层团队精神，犹如一缕阳光，照亮员工的心扉，在全公司形成了一种头雁引领群雁共飞的喜人景象。

　　在双叶家具有限公司，高层没有特权，他们和普通员工一样，只不过职责不同而已。用人上，高层只有推荐权，没有决定权。其中有这样的规定：谁用人谁有决定权，领导不参与，保证了用人的“公开、公正、公平”。高层和员工一起吃饭，没有小灶，一视同仁。高层和普通员工一样，坐车、吃饭、洗衣等，都得一样付费。

　　双叶家具有限公司的这种团队精神，消除了高层与员工间的有形和无形的障碍，拉近了高层与员工的距离，矛盾在握手中变成笑脸，懒惰在共同追求中变得激情四射，共同的理想，一样的目标，在平等与关爱的环境和氛围中，员工的积极性得到充分发挥，形成了无往不摧的战斗力，产生了无形的力量和巨大的效益。高效管理，管出财源滚滚来

　　在双叶厂区，记者发现，来往行走的员工，都是排着队前行。“就是董事长和总经理一起出来，也要一前一后。为了创建有序厂区，我们这样规定，人人都得遵守。”董事长卢山说。这只是双叶企业管理的一件小事。

　　管理出生产力，管理出效益。企业高层早已牢记在心。

　　双叶公司把市场机制引进到车间，实行资产运营。公司内部上、下工序之间，实行严格的买卖关系，遵守贸易法则。车间之间按市场原则交易，公平买卖，既节省了原料，降低了成本，又提高劳动生产率，产品质量也始终能保持在最好的水平上。

　　内部出现质量问题，上、下工序间出现买卖争议，如何解决？双叶公司有绝招：仲裁。公司仲裁机构根据质量原则、贸易原则进行仲裁，给争议双方以公道。

　　他们提出：第一次就把事情做好，并对自己所做的事情负责。在这样的理念下，员工的责任心增强，员工对所做的事情要采取的措施和方法认识更清，因此，做事成功率高，第一次就把事情做好成为员工的一种追求。

　　在双叶公司，看不到写在纸上、贴在墙上的制度，这是与别的企业大不一样的地方。员工心里有制度，工作时靠制度，看不见的制度变成了自我约束，成了激发积极性的一种无形动力。

　　双叶公司从原料采购到产成品的入库发货，整个生产链条全部实现管理链接，实现了很好的从成本控制到质量管理、生产管理的全过程企业管理，这种环环相扣的封闭式管理，给双叶家具有限公司带来无限的前景。

　　现在，他们生产的产品有10大类200多个品种。在把销售网络分布到国内200多个城市的同时，双叶还确定了开发国际市场的长期规划。如今，双叶在俄罗斯已有5个直销部。今年，公司正在与德国海德曼公司进行商务技术合作，生产阿兰多系列产品，这也是双叶进入欧洲市场的第一步。

　　卢山说，在双叶家具有限公司发展壮大的过程中，省委、省政府，七台河市委、市政府给予了大力支持，不仅为企业发展创造优良的经济发展环境，而且，还为企业提供细致、周到、高效的服务，真正做到了政府营造环境，企业创造财富。今年，七台河市、区两级政府又为双叶家具有限公司无偿提供了27万平方米的发展场地，建立以双叶为龙头的木制品加工基地，集中上下游产业，形成完整的家具产业链条。

　　他说，企业要进一步拉伸家具产业链，形成自己的配套园区。同时，“十一五”期间争取把产值在现有的基础上，提高到5个亿，纳税突破5000万元，努力把双叶家具这个木制品产业建成国内一流的家具产业，在世界争得一席之地。

　　资源不是惟一的优势

　　王宗华

　　七台河双叶家具有限公司的发展经验与南方和沿海发达地区的先进企业没有什么大的区别，比如都是从管理、产品质量、市场开发等方面入手，只不过就是看谁做得更细致、更深入。但这个公司的做法却与本地企业的情况有很大的不同，那就是我省许多地区的企业都是依托原材料这个基础创建起来的。而双叶却不是这样，七台河是煤城，其资源优势是煤炭，但这个公司却属于木材行业。这是一个值得思考和研究的现象。

　　其实像双叶这样的情况在经济界并不鲜见。国内和国外的许多经验说明，原材料最丰富的地区不一定是企业做得最好的地方，而许多没有任何资源的地区却出现非常优秀的企业。原因有很多，但有一点可以肯定，企业发展仅有单一的资源是不够的，需要综合的优势。这其中一个地区的经济发展环境，企业的经营机制、创新能力都是不可或缺的因素。因此，双叶的发展历程应当给我省各地企业一些启示，就是在发展经济的过程中，既要利用好原材料资源的优势，又应当避免对这种资源的依赖。否则当条件发生变化，原材料出现紧张甚至枯竭，原有的优势就有可能变为劣势。