本报讯（记者李克兢；通讯员常建彪、杨杰）海滨旅游买回一袋掺假的海参，让北京游客边女士颇觉“闹心”；出乎意料的是一个投诉电话竟使她很快获得了赔偿。昨日，边女士从北京打来长途电话向北戴河12315致谢。
据介绍，在7月27日，北戴河12315接到刚从北戴河返回北京的一位姓边的消费者打来的投诉电话，称其从北戴河一商店花28元买了1袋海参，到家后发现泡不起来，并有异味且
掉色，加工后根本不能食用，请求工商部门给个说法。当12315工作人员进一步了解情况时，边女士只记得在北戴河一家工商银行路口旁的一家商店购买的，且这家商店只有28元和48元两种价格的袋装海参，其他的就没有印象了。因为对经营者的经营地址已经没有什么印象了，边女士打12315投诉，原本只想对经营者的这种行为进行谴责，并没有对能否解决她的投诉抱什么希望。
根据边女士的描述，12315工作人员估计这家商店极有可能在红石路附近，但红石路大小商店就有几十家，要找到投诉人要投诉的商店并非易事。工作人员几经周折，终于查到一家与边女士所购买商品价格一致的商店。当工作人员向店主说明情况后，经营者回忆起前两天卖给一位女士一袋海参的经过，并承认将普通肉参当刺参卖给边女士的事实。在12315工作人员的批评教育下，经营者自愿退还消费者边女士28元购物款并追加一倍的赔偿。北戴河12315工作人员当天就将赔款款通过邮局汇给远在北京的边女士。
