每个手机卖场都设投诉站九成投诉一次协商解决

　　本报讯90％的投诉只经过一次协商就解决，昨天新鲜出炉的这一数字，是崇安寺工商所手机投诉的解决率。而据了解，无锡市区2／3的手机卖场都在崇安寺工商所辖区内，高峰时期一天受理数量多达七八起。手机投诉处理效率如此之高，原因何在？

　　每个手机卖场都设手机投诉站，由专人具体负责处理手机投诉。因为消费者投诉手机质量，找了商家找维修部门，来回奔波数趟没有结果的例子并不少见。崇安寺工商所先后

在辖区内的10个卖场设立手机投诉站，消费者遇到问题可以直接找投诉站。避免了以往品牌销售商、卖场、维修部门之间相互推卸责任的情况。

　　消费者认为手机有质量问题，商家往往要求消费者提供相关检测部门的检测报告，一些时候这份检测报告就成了商家逃避责任的“挡箭牌”。而崇安寺工商所在新制定的《对手机销售企业的要求》中规定，手机有明显质量问题的，如非品牌硬性规定需提供检测报告，商家应当场予以解决。不少消费者都有这样的经历，把手机送去维修，没有个把月别想修好，而在这期间通讯联络也不可避免地受到影响。崇安寺工商所则对维修部门提出要求，维修时间超过7天必须提供备用机；超过60天，消费者有权要求退机或者换机。（潘小娟）