市物管协会出台措施 医治物管“顽症”

　　(记者 郭俊敏)物管企业不得以业主、使用人未缴纳水电气费用或物业服务费用为由，对业主、使用人采取断水、断电等措施。物管企业的不良行为将被通报并记入物管企业信用档案。昨日记者获悉，成都市物业管理协会出台了《关于进一步加强物业服务的若干意见》(下简称《意见》)，对维修不及时、服务不到位、收费不规范等物业服务顽症“亮剑”。

　　投诉电话、报修电话须公布

　　《意见》规定，物管企业应做好物业管理区域维修服务工作，配置足够人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修。

　　物管企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情权、选择权和监督权，应在服务窗口悬挂营业执照、有效的资质证书等。同时，应在显著位置公布物业报修电话和物业管理区域、物管企业、区(市)县房管部门三级投诉电话，还应在建筑物单元出入口设置告示栏，公布本单元相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

　　物管区域 不得搜身拘禁

　　物管企业应加强物管区域公共秩序维护工作。其中，应建立健全严格的外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度并予以落实；保障监控系统等安防设施设备的正常运行；及时劝阻、制止妨害物管区域公共秩序的行为，劝阻、制止无效的，及时报告当地公安机关。物管企业在维护物管区域内公共秩序时，对进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人，不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等损害人格、人身合法权益的行为。

　　物管不良行为记入信用档案

　　物管企业应当配合供水、供电、供气等部门，维护物管区域内相关管线、设施设备，不得以业主、使用人未缴纳水电气费用或物业服务费用为由，采取断水、断电等措施。物管服务人员工作时间内应统一着装，佩戴工作牌，工程技术和维修等人员应持证上岗。物管企业应将从业人员使用文明服务用语的情况纳入行业服务规范检查范围。在春节、五一、国庆等法定节假日期间，物管企业要建立并落实企业负责人值班制度。

　　据悉，物管企业因思想不重视、措施不落实造成维修不及时、服务不到位、收费不规范的，将被通报批评并作为不良行为记入物业管理企业信用档案。《通知》还印发了“成都市物业管理行业服务文明用语”。

　　·相关新闻·

　　商品房能买吗？ 城建档案馆去查

　　(记者 郭俊敏)准备购买的商品房是否具有合法的审批手续，能不能办到产权证？自家房子的地上建筑与地下管网的规划、建设与变迁是怎样的？今后，市民可在成都市城市建设档案馆的数据库查询到以上情况。昨日记者获悉，市政府办公厅已下发通知，要求建设工程必须在市城乡建设档案馆备案，我市要在3年内完成全市城建档案目录数据库建设。

　　此次的通知规定，规划、建设行政主管部门在办理建设工程规划验收、工程备案时，应查验建设工程的《城建档案审核意见书》。凡工程竣工档案未报送城乡建设档案馆备案的建设项目，不予办理工程规划竣工验收及工程备案。

　　据了解，目前五城区(含高新区)的城市建设档案目录数据库已建成并投入使用。全市城建档案目录数据库的建立，将对新建项目及以前的建设项目的档案进行数字化管理，今后，市民查询各类建筑、各类管线的规划、建设与变迁等信息将更加方便快捷。施工单位查询相关档案后，可避免施工中不慎挖断地下管线等情况。

　　市城市建设档案馆还公布了热线电话83194173，公开向市民征集关于城市建设和变迁方面的档案，欢迎您提供相关资料。