市民高太订餐后才被告知只能点套餐不能散点，欲退订遭拒
本报讯记者孙晶、实习生邓燕玲报道：中秋临近，节日订餐大潮开始高涨，羊城各大酒家纷纷打出中秋预订旗号，但记者发现，一些酒家趁此机会设局误导消费者。
昨天，家住荔湾区的高太到十八甫路西关大厦的世纪明珠酒店为全家预订中秋餐位
。高太表示，酒店方在其交了订金后才告知中秋餐位预订后，菜式只能选择酒店已设定好的套餐，不可以散点。于是，高太希望取消预订，并要求对方退回全额订金，但遭到酒店方的拒绝，并称不可退订，消费者只能在该店继续消费。高太觉得酒店方在消费者未付订金前并未将各种条件讲清楚，“这样不是欺骗消费者吗”？
于是记者便以顾客的身份打通了该酒店的电话，据接电话的世纪明珠酒店服务员表示，该店节日皆为套餐，不能电话预订，要亲自到店内落订金以及落菜单。当记者问到交订金后是否可以退订时，对方肯定地说，顾客不可以退订，但可以继续在该店消费。然而当记者问到为何会出现上述投诉情况时，对方称不清楚，因为一般情况下是会对消费者介绍清楚的。但对方又补充了句：“节日期间，酒店的习惯都是只可以点套餐。”
对此，广东省消费者委员会法律顾问李瑾律师分析，这种只能点套餐的订餐行为由酒家自行定下来是合理合法的，因为这是企业的自主经营权，它不强迫顾客必须在该店消费。但如果消费者在“没说明只能订套餐”的情况下，要求退订也是合理合法的。因为消费者享有知情权，如果对方不给予退订，消费者可以通过诉讼这条渠道来解决。
（报料人王先生，三等奖100元）
（晓健／编制）
