白云山24小时服务热线受游客热捧
本报讯记者杨桂荣、通讯员刘微伟报道：白云山24小时服务热线自9月13日开通以来，受到不少市民和游客的热捧，仅头两天就受理游客电话服务187宗。其中受理求助电话4宗。
据白云山管理部门介绍，9月14日上午9时30分左右，一位阿婆在蒲谷小卖部附近健身时突然晕倒，头部撞伤鲜血直流。一位热心游客当即拨通了白云山24小时服务热线，工作人员一边指导游客在就近小卖部取药为阿婆止血，一边马上通知出事地点所在单位鸣春谷管理处的救援工作人员驱车前往现场。尽管由于游客求助时将出事地点错报为可憩小卖部，工作人员还是在10分钟内准确赶到了事发现场。他们细心地安抚受伤的阿婆，对其头部进行止血包扎，同时拨打了120急救电话，并通知伤者家属。约十分钟后，救护车将伤者送往了附近医院。在场的游客们对游览区的服务人员能在短时间内迅速实施救援表示赞赏。
另几宗求助电话分别为被大雨困住求助电瓶车、走散自理能力差的老人或小孩求助寻人等，均通过服务热线得到了圆满的解决。此外，两天中共受理咨询电话168宗，内容主要包括票价、景区景点开放时间、限制车辆上山情况、食宿、旅游项目、景区交通服务等；同时还接到投诉和举报电话15宗，主要涉及举报有游客取水、在水池捞鱼等不文明行为和投诉景区个别地段路面不平等管理问题。还有不少热心游客打通热线向管理部门提出建议：如希望经常修剪景区路边树枝，夏季加强对水池的管理，防止游客偷偷下水游泳等。每一宗求助、咨询、投诉或建议电话，都得到热线工作人员的积极处理，游客都非常满意。
（夏天／编制）
