半年一线通三方(半年回顾.综述)

　　早报一线通领导专访一览

　　此前，早报一线通半年回顾已推出7个专版，先后刊登市行政执法局局长柯仲秋，市物价局价格监督检查分局郑兴金局长，泉州市劳动局局长苏渊明，市总工会党组书记、常务副主席傅福荣，市文化局局长龚万全，市旅游局局长颜年安，泉州电业局局长谢志坚，市公用局副局长庄国镇；市交通局局长吴群德，泉州海关关长邓光文，市药监局局长陈国荣，市

环保局局长陈碧云，市工商局局长许瑞察，市公安局相关领导张炳枝、朱志雄、范晓梅等部门领导的访谈文章，以及一系列百姓声音。

　　□早报记者颜鹏

　　在9月这个收获的季节，创办半年的东南早报“一线通”也是枝头秋实在望。半年一线通三方

　　“一线通”创办于2006年3月2日。

　　“22500111”——仅仅半年时间，这个热线电话号码就被许许多多读者铭记在心；半年时间，这条线就以特有的姿态、鲜明的风格，在广大市民与各相关政府部门之间搭起一座别具一格的桥梁。媒体是“掌线人”，电话的一端，是来自百姓的声音，电话的另一端，是所有想为民办实事的职能部门。

　　“一线通”，其实是一线通“三方”———即强调群众、部门与新闻媒体之间的密切沟通。这种着眼沟通、立足服务的新形式，经过半年探索实践表明是及时、顺畅和有效的。

　　一线“通”民声：

　　来自2600余个读者来电

　　“早报一线通吗？我有事想反映……”这是接线记者拿起电话时最常听到的开场白。

　　电话的那一头，既有中心市区和各县市的读者，也有省内甚至是远至东北的市民；既有老、中、青，也有小学生；既有农民、打工仔、学生，也有企业老板；既有投诉、举报，也有咨询、建议。

　　尽管开通这个栏目之前，没有人想到反响会如此热烈———“打的”被拒载，遭遇乱收费，工资被拖欠，噪声扰安宁，越来越多的读者几乎是“一遇不平事”就想到拨打早报“一线通”。据来电记录，违章建设、噪音、收费、欠薪、医疗卫生、产品质量、油烟、黑车和黑网吧等排在反映问题的前十位，占到投诉总数3／4强。这些事，说大不大，说小不小，其实都是咱老百姓身边的事。

　　老百姓的事，再小也是大事。

　　“一线通”开通半年以来，据不完全统计，收到的市民来电就有2600余个，这还不包括开通手机平台5个月内收到的2800余条短信以及直接寄给“一线通”工作室的18封举报函。

　　这些数字证明一点：人们信任“一线通”。

　　一线“通”媒体：

　　来自126版专版报道

　　截至昨日，早报关于“一线通”的报道，已经有126个专版，开辟“部门执法”、“投诉选登”、“部门接线”、“局长访谈”、“问题反馈”等专栏。虽然有不少“当官”的亮相报端，但讲的，却都是老百姓的事。

　　在最近的回访中，一位曾经打举报电话给“一线通”的市民说：“举报后我最关心的就是看报纸，看有没有什么动静，问题解决了没有。”

　　部门将问题反馈情况拿给栏目组的记者也是特别慎重，不少局长还是亲自审，反复看——“要登报给百姓看的，没解决好，老百姓是要骂的。”

　　新闻媒体是一把双刃剑，既要发布信息，也要接受群众监督。正是由于这个特性，务使每一个问题都要落到实处，打不得马虎眼。126版的报道，可能只涉及所解决问题的三分之一，但其份量，在采编人员心里照样是沉甸甸的。

　　“那些欠薪的‘老赖’，就要把企业连名字都曝光出来！”，“黑车车牌，坚决曝光！”，几个部门负责人放出斩钉截铁的“狠话”，而这，一方面也有赖于新闻媒体体现“铁肩担道义”的舆论监督作用。持续而厚重的这126个版面，正如泉州市效能办所评价的，体现了媒体的“社会责任心”。

　　一线“通”部门：

　　来自22次部门接线

　　这么多咨询、投诉，问题能不能得到解决，有关职能部门是关键。

　　令人欣慰的是，“一线通”的开通，得到了众多部门的大力支持和竭诚配合，他们认真处理“一线通”转发件，主要领导亲自到“一线通”工作室接电话，并根据本部门实际，制定了处理问题的措施，为百姓办了许多实事。

　　不少部门主动要求前来接线，或多次接线；很多部门对列入督办案件的线索组织督察，一周内给予处理答复，并将处理结果全部见报，接受群众的监督；大多数部门都是局长亲自接线，各科室在外待命现场处理问题。联办部门对来电处理的重视，不但促进了群众问题的有效解决，也反映了各有关部门对提高自身效能建设的认真追求。

　　“一线通”联办单位普遍认为，这一活动便于他们了解群众心声，把大量问题解决在基层，解决在萌芽状态，产生了良好的社会效应，赢得了社会各界和广大群众的热切关注和高度评价。省物价局还把这一做法作为典型，在全省推广。截到本周，早报“一线通”已成功举行了24期的部门接线（接访）活动。这样显著的社会效应，如果不是碰上“肯办事”的部门，是不可能取得的。

　　2600个来电是个不小的数目，转发给部门，部门去处理，是个不小的工程。违法建设是受举报“第一大户”，但正如相关部门负责人所说，“投诉多并不是一件坏事”，部门怕的不是投诉多，不是“惹麻烦”，怕的是听民声的渠道不畅。

　　老百姓对“一线通”的信任，归根结底还是在于对政府部门的信任。部门接线中100％的接线处理率，91％的问题解决率，是“一线通”取信于民的重要保证。

　　半周岁的娃娃才刚刚认得妈妈，半周岁的“一线通”正在逐渐深入人心。半年，走出了至关重要却也只是开端的一步，让我们———联办单位、新闻媒体和广大群众都来继续坚持、共同

　　努力，让“一线通”通向更好的未来。