本报讯（记者田永丽实习记者解晨红）从下周一开始，您在前往西安市公安局交管支队机关各部门以及各大队办事时，就会看到一个专门负责接待的“值日警官”，他将受理您的投诉、咨询，并监督民警工作，维护民警权益。
“值日警官”制度是西安市公安局交管支队从成都“取”来的“经”，在支队机关、车管处、事故处、郊县处以及基层12个大队、郊县各大队主要办公区域内设立“值日警官
”岗位，由处长、科长、大队长等领导干部、业务骨干轮流担任，主要负责受理群众投诉、咨询，监督民警工作，维护民警权益。
“值日警官”行使本单位、部门领导权力，对民警执法、内务管理、办公秩序、窗口服务工作进行管理和监督。发现民警执法、服务窗口工作中出现的偏差、失误，“值日警官”可随时纠正，并对当事民警进行教育警告，或登记备案。在接受群众投诉、复议过程中，需要当事民警当面核实、举证时，“值日警官”有权从岗位上暂时抽调当事人回单位协调处理。
除了拥有“领导权”外，“值日警官”还具有服务、处置、信息收集职能。在接待时，他要清楚告知群众办事时间、程序、具体要求和注意事项，对群众正确填写各类表格进行指导，以最短的时间办结有关事项，避免群众因不熟悉情况而跑“冤枉路”。在受理群众咨询、投诉过程中，及时查明情况，给群众满意答复，争取谅解支持。
“值日警官”将在《“值日警官”登记簿》上对来访群众的个人信息、联系方式、交办事项、处理结果、满意与否作详细记录整理，并以此作为单位干部政绩考核的依据。“值日记录”必须由单位值班领导审阅、签名、监督。
