投诉电话没人接　撤责任人(图)

　　■公开范围全省省直82个部门及有关行业和各市890个市直部门

　　 ■公开形式电话、传真、邮箱、网站、短信等多种形式

　　■查询方式登陆民心网（www.mxwz.com）点击诉求渠道平台

　　教您查询

　　省政务公开办和省政府纠风办有关工作人员演示

　　各单位诉求渠道这样查

　　晨报讯（记者杨海峰）我省省市两级政府和部门的2771部诉求电话、308个网址、141个公开邮箱，昨日起全部面向社会公开。

　　“今后，凡是公布的诉求渠道，绝不能搞‘空城计’。”昨日，省政务公开办和省政府纠风办联合召开新闻发布会，宣布民心网上搭建的全省诉求渠道平台正式开通运行。我省972个部门公开诉求渠道

　　据了解，我省公开诉求渠道的部门共972个。将全省各单位各部门的诉求渠道整合，然后向社会公布，这种做法在国内尚属首例。

　　从类别上看，诉求渠道平台分为举报投诉、政策咨询和公共服务三大类；从行业上看，诉求渠道平台分教育、卫生、交通、物价、劳动维权、水、电、气等21个系统。

　　根据需要，群众可查询到全省14个市

　　各市直部门、省直各部门及有关行业面向社会公开的2771部诉求电话，308个网站，141个公开邮箱。

　　此外，根据群众的不同需求，诉求渠道平台将进一步细分和定位，从群众关心的问题入手，对行业系统进行更加详细的分类，方便群众查询利用。

　　另据介绍，明年上半年我省还将启动全省各县区部门的公开渠道调查和统计，并向社会公开。

　　渠道畅不畅通每月通报一次

　　昨日，省政务公开办和省政府纠风办负责人还郑重承诺，依托民心网搭建的诉求渠道平台要畅通无阻，“诉求渠道的开通是为了群众反映问题、咨询问题畅通，如果公开的电话是空号或是无人受理，那么伤的是群众的感情，毁的是部门的形象”。

　　为此，我省有关部门将组织专门人员不定期抽查各部门诉求渠道是否畅通，服务是否热情，受理是否到位。我省还将每月召开新闻发布会，对无人接听的电话或服务不热情，受理不到位的部门和单位公开通报。

　　同时，诉求渠道的运行情况将成为民主评议政风行风的重要内容，渠道的运行情况也将作为考核政务公开工作的重要标准。

　　省政务公开办和省政府纠风办，将对各部门和行业的诉求渠道的畅通情况和受理服务情况进行每年一次的评比和表彰，对渠道畅通，服务热情，受理到位的部门和行业予以奖励；如果哪个单位的诉求渠道形同虚设，将追究有关人员责任，严重者将被撤职。

　　记者体验

　　电话咨询却被反问“99年毕业的早干啥去了”

　　工作人员用语仍需规范

　　“喂，你好！我想询问一下99年毕业的大学生到哪去取档案？”

　　昨日，当记者以大学毕业生身份，拨通一部门的咨询电话时，没想到电话里传来这样的声音“你99年毕业的早干啥去了……”

　　随后，记者拨通了省物价局、省教育厅、沈阳市房产局等10余个单位和部门的电话。结果发现，这些工作人员对所提问题基本能够解答，如果解答不了的也能告知哪个单位负责，但是，除了沈阳市物价局的工作人员说了“您好，没关系”等文明用语，其他工作人员大部分语气生硬，有的工作人员甚至在整个通话过程中没有一句文明用语。

　　我省省直部门及沈阳市政府部门的投诉、服务电话详见A10版