本报讯（记者高亚平）昨日，记者从市公安局交管支队获悉，为进一步加强交警队伍正规化建设，规范执法行为、增强群众观念，本月底，交管支队机关、车管处、事故处、郊县处以及基层12个交管大队等将在各自单位主要办公区域内设立“值日警官”岗位，受理群众投诉，答复群众咨询。
据介绍，值日警官由交管支队的处长、科长、大队长、中队长等领导干部和单位
业务骨干轮流担任。他们主要负责受理群众投诉，答复群众咨询，监督民警工作，维护民警权益。值日警官可行使管理、纠正、指挥三项职权。值日警官在值日期间行使本单位、部门领导权利，对民警执法、内务管理、办公秩序、窗口服务等工作进行管理和有效监督；发现民警执法、窗口服务工作中出现的偏差、失误、遗漏，随时予以纠正，并对当事民警进行教育、警告，或进行登记备案、纳入考评；对群众在投诉、复议过程中需要当事民警当面核实、举证时，值日警官有权从岗位上暂时抽调当事民警回单位协助处理。值日警官还负有突出服务、处置、信息收集等三项功能。如在接待群众办事时，对群众所办事项清楚告知办事时间、程序、具体要求和注意事项，提供相关咨询服务，对群众法律文书、表格表单的正确填写进行指导，指引群众以最短的时间、最高的效率办结有关事项，避免群众在办事过程中因不熟悉情况跑“冤枉路”；及时掌握了解群众对各项工作的真实评价，掌握现行工作中不够完善，不够周全，人民群众还不够满意的地方，及时加以改进。
此外，值日警官还要做好值日记录、汇报总结等工作。对来访群众个人信息、联系方式、交办事项、处理结果、满意与否作详细的记录整理；同时定期对值日警官工作开展情况进行汇总分析，对执法、服务工作中带有普遍性的问题进行分析，找准症结所在，为推动业务工作和队伍建设提供参考。
