中广网上海9月20日消息（记者杨静）记者19日从上海工商局了解到， SK-II九种化妆品被查出禁用成份后，在社会上引起强烈反响，18、19日两天，上海市工商局“12315”申（投）诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的SK-II九种化妆品退货。对此，上海市工商局表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” “经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”
上海市工商局认为，在SK-II涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，维护社会稳定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜。消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。化妆品不是耐用消费品，作为易耗消费品，客观上大多数消费者不会长时间保留发票。市工商局认为，对持有发票的，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。同时，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应积极主动与相关部门沟通，并成立专门机构负责妥善处理消费者关于SK-II涉嫌问题化妆品的投诉。
目前，上海工商部门将密切关注事件的进展，并将组织对上海市SK-II涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督促、检查。
