SK-Ⅱ宣布暂停专柜销售 昆明消费者难退货

　　核心速读

　　“SK-Ⅱ事件”的影响已在昆明各大商场显现，但其一天一变的处理方式却让消费者们很是不满：9月20日，SK-Ⅱ化妆品专柜称，曝光产品均可凭有效凭证退货；昨日，SK-II突然发表声明，暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。在中国的退货服务中心也将从今日起暂时停止运作，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。据昆明消费

者反映，因为专柜“货去柜空”，加上处理退款方式一天一变，要退掉曝光产品其实很难。

　　SK-II退货风暴波及昆明

　　9月20日，昆明各大商场的SK-II专柜台前，记者看到许多凭借购物小票来退货的消费者，但同时仍有顾客前来购买化妆品，柜台内也有一些被曝光的产品在销售。“这些产品不是已经下柜了，怎么你们还在卖？”“这些产品与被通告的化妆品不是同一批次的，我们柜台内所有销售的化妆品都有检验检疫部门的检验合格证，没有添加任何禁用物质，你可以放心选购。”工作人员还告诉记者，凡是购买过9种产品的顾客凭有效购买凭证都可以退货，但必须保留1/3的产品。

　　昨日，本报热线不断接到消费者的电话，反映他们去退货被告知“SK-II暂时停止SK-II专柜的运作，退货服务改由24小时服务热线处理，9月21日前受理的将按照已达成的协议向消费者支付”。“突然又不能退货，这让我们很不能理解。”罗小姐气愤地说。胡先生说：“我之前买了20万元的货送人，这下查出问题，又退不了货，对我们消费者实在太不负责任了！”

　　随后，记者来到昆明各大商场的SK-II专柜，发现货柜上的产品已经全部下架，只留下空空的柜台，专柜营业员正在向几名消费者解释专柜暂停退货的原因。专柜工作人员发给记者一张声明，“从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的。”营业员说：“现在专柜已经不能办理退货，可以拨打SK-II服务热线反映。”

　　昆明卫生执法部门关注SK-Ⅱ

　　昆明市卫生执法监督局有关人士表示，SK-Ⅱ9种产品涉嫌添加违禁物质事件的影响已波及昆明，但目前还没有接到上级部门对于SK-Ⅱ的正式通知，但他们将密切关注此事的发展，一旦发现有不合格的进口化妆品，会立即进行监督查处。市卫生监督局有关专家表示：铬可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈；钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害，因此我国和欧盟均将这两种元素列为化妆品禁用物质。

　　国家质检总局曝光的12种SK—Ⅱ品牌化妆品包括：

　　SK—Ⅱ清透防晒乳液、SK—Ⅱ护肤洁面油、SK—Ⅱ重点净白素肌粉饼OB—4、SK—Ⅱ润彩活肤粉凝霜OB—2、SK—Ⅱ重点净白素肌粉底液OB—2、SK—Ⅱ重点净白素肌粉底液OD—3、SK—Ⅱ护肤精华露、SK—Ⅱ护肤面膜、SK—Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护，膜、SK-Ⅱ重点净白精华液。

　　本报记者 杨颖 曾 滨 （春城晚报）