光退不行

　　■背景事件

　　SK－Ⅱ22日宣布暂时退出中国市场。22日早上7点30分，SK－Ⅱ通过邮件和传真向媒体发表声明，称决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作。（见今报23日、24日系列报道）

　　伴随着SK－Ⅱ的系列产品接连被查出不合格的因素，SK－Ⅱ的适时撤离显然是个规避更大经济损失与更多道德风险的最好解决之道。

　　但是考虑到此前已经有许多消费者购买了SK－Ⅱ系列产品，SK－Ⅱ还不能翻脸不认人，在其真正在中国退出之前，还必须履行完商家对消费者承诺的义务。

　　真正的问题还不止于退货那么简单。根据《新民晚报》9月22日报道，SK－Ⅱ事件牵连宝洁公司损失惨重。当日下午2点左右，新民网接获网友报料，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK－Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。而据SK－Ⅱ公司介绍，之前在其他地区已发生过类似暴力事件。

　　现在的关键问题并不在于SK－Ⅱ持何种态度为自己自辩，或者如何坚持自己的产品是合格的一说，而在于先积极处理好该公司面对的退货危机，让这么些年来一直支持自己的消费者们有一个满意的退货结果，之后才是公司寻求渡过产品危机的合理诉求途径。

　　SK－Ⅱ面临的危机恐怕是前所未有的，但危机中方能见一个国际化大公司的本色。是直面现实积极应对，还是当甩手掌柜消极躲避，这才是检验SK－Ⅱ公关能力与信誉度的最佳时刻。