退货 成都商场比SK -Ⅱ主动

　　四川新闻网-成都商报讯

　　本月22日，SK-Ⅱ发表最新声明，称其决定暂停在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，而其在中国的退货服务中心也从22日起暂时停止运作，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。然而，直至昨日，SK-Ⅱ对于购买问题化妆品的消费者应该如何退货、在哪里退货、退货有哪些要求等问题继续保持沉默，只是要求消费者“继续耐心等待”。

　　SK-Ⅱ还没说咋退货

　　22日SK-Ⅱ发表声明后，成都市各大商场的SK-Ⅱ专柜销售人员和退货人员在一夜之间“消失”，只留下两部热线电话“处理消费者的退款要求”。许多不知情的退货消费者扑了一个空，只好找到了商场的工作人员，工作人员在现场登记了消费者的姓名和联系方式，称SK-Ⅱ最迟将在两日后给所有的消费者一个说法，确定退货的相关事宜。

　　到昨日下午，记者再次走访了成都市多家大型商场。一些前来退货的消费者表示，他们22日已经在商场登记了自己的电话，可是一直都未接到任何有关退货的通知。随后，记者再次拨通了SK-Ⅱ的热线电话，工号为“3146”的接线员告诉记者，有关SK-Ⅱ化妆品的退货问题目前宝洁公司的确还没有最新的说法，具体的退货时间、退货方式等都还要等待通知。

　　昨晚11时，记者再次致电SK-Ⅱ服务热线，热线人员称有关退货细节消费者仍要“继续等待”。

　　部分商场主动处理退货要求

　　相对于SK-Ⅱ的沉默，成都市部分商场已经从昨日起主动的处理消费者的退货要求。在某大型商场内，设置了专门的“临时退货处理点”，消费者可以预先登记需要退的SK-Ⅱ化妆品的种类和数量，一旦SK-Ⅱ开始处理退货，就可以凭登记的材料直接退货。

　　在该临时处理点，记者了解到，消费者登记的退货种类已经从本月14日国家质检总局公布的9种扩大到了本月21日上海市食品药品监督管理局公布的12种，即种类上多了3种。

　　另一家大型商场已经主动开始为消费者办理SK-Ⅱ化妆品的退货，退货的种类为9种。“我们在SK-Ⅱ的工作人员撤出之前，在电脑中查询到了在本商场办理SK-Ⅱ会员卡的消费者名单，我们现在正按照这个名单一一通知消费者前来办理退货，而不在这个名单之中的消费者我们目前无法一一进行统计，暂时不能为他们办理退货。”

　　对于部分商场的主动退货行为，SK-Ⅱ热线电话接线员表示，该公司对此并不知情，“SK-Ⅱ并没有要求商场进行退货，目前SK-Ⅱ在中国的退货服务中心已经暂时停止运作，这应该只是商场的个体行为。”

　　本报记者 王鑫