□刘志刚
国家设立“黄金周”的初衷有二：一是为人们提供一个休闲娱乐的时间；二是给旅游、服务等行业注入活力，拉动经济增长。从这一初衷来看，让外出旅游的人们度过一个轻松愉快的长假才是第一目的。可是就在今年黄金周旅游最高峰尚未到来的时候，成都一天之内竟然发生了两起旅游投诉，在争执中两拨外地游客被粗鲁地晾在了一边。两起事件起因说起
来都不算大：都是客车突然出现故障，耽误了游客的旅行时间。假如当时我们的导游态度好一些，多为游客着想一点，相信不至于客车早上所爆的胎下午仍修不好；假如我们的司机认识到游客才是这趟差事的主角，也不至于一错再错，先是违规搭载自己的朋友，后又“粗暴地将客人全部赶下车”。政府为了营造良好的旅游环境，所制定的处罚法规不谓不严厉，但是只有当每一位旅游从业者真正从内心把游客当成黄金周主角，真诚待客，而不是一个个“前来送钱的猎物”，才能从根本上杜绝执法办公室不停响起的投诉电话铃，游客才会由衷地说出“来了不想走”。
因此旅游从业者必须认识到，“黄金周”是作为老百姓的假日存在的，“花钱买快乐”的老百姓才是主角，而不能仅仅把眼睛盯在所谓的“假日经济”、“营业业绩”上，乃至于本末倒置，既影响了地方旅游环境，
自身又面临罚款、乃至停业的处罚。
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