消费者欲诉SK-Ⅱ退货难 宝洁称新退货方案未定

　　传言中的“SK-Ⅱ退货新方案”，直到黄金周过后一直未见踪影。拨打800免费电话进行退货也遥遥无期，对SK-Ⅱ的烦琐退货步骤已不耐烦的上海市民汪小姐决定通过诉讼，要求宝洁尽快退货。“因为根据消法规定，依法经行政部门认定为不合格的商品，消费者有权要求退货。”昨天汪小姐致电曾牵头消费者集体起诉SK-Ⅱ的北京雷曼律师事务所郝俊波，希望他能为其代理此次诉讼。

　　本报记者 陈轶珺

　　退货难忠实用户也火了

　　汪小姐是上海一家海运公司的员工，自从第一次使用SK-Ⅱ

　　据汪小姐介绍，由于她的SK-Ⅱ产品主要购于上海各大商场和香港的永安百货，因此她被要求按照购买地的不同，分别在两地退货。未料9月22日宝洁公司突然宣布，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心暂时停止运作，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。之后，汪小姐致电服务热线，可接线员不断说“让消费者放心使用，如果一定要退请等退货方案”。

　　“宝洁公司之前曾对媒体表示，他们正在加紧制订新的退货流程和方案，努力在国庆节期间推出。如今黄金周都过了，热线电话还依旧称，新的退货流程公司还未通知，让我过两三天再打。”汪小姐被激怒了，“宝洁公司一直拖着不退货，我不能无限制地等下去。去法院打官司，希望此举能触动宝洁公司。”

　　欲联系他人一同来起诉

　　黄金周期间，汪小姐在网上看到，北京雷曼律师事务所正牵头4名因为在使用SK-Ⅱ之后出现湿疹等皮肤过敏症状的北京消费者状告SK-Ⅱ。于是昨天下午，她与郝俊波律师取得联系，希望能得到他的帮助，一同加入此次诉讼。

　　但郝律师建议，相对而言打退货官司要容易得多，因为根据我国消费者权益保护法的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的产品，消费者要求退货的，应当负责退货。他告诉记者，汪小姐是目前律所接触到的准备与宝洁公司打退货官司的第一人。虽说SK-Ⅱ方面目前一口咬定自己在市面上销售的产品没有任何质量问题，但一切都应按照相关政府部门最终的检测结果为依据。

　　汪小姐表示，她的同事、朋友中有不少人都使用SK-Ⅱ，目前她正在与她们联系，希望她们能一同起诉。

　　SK-Ⅱ：退货新方案暂时不公布

　　记者随后与SK-Ⅱ公关经理刘玲小姐取得联系，她称：宝洁方面没有收到正式的起诉书，所以不方便发表意见。对于退货方案何时出台，她表示，宝洁SK-Ⅱ方面目前已经拿出了“新方案”的草稿，但要先将方案与各地消费者协会以及商场进行沟通，听取意见后再公布。但是这个沟通的过程，目前也没有时间表。