中国徐州网-彭城晚报新闻热线85608110报料(记者吴冬君)市民吴女士10月3日在徐州移动手机城世界
电讯公司购买了一款诺基亚7260手机，两天后她发现手机的待机时间太短。吴女士说，10月6日下午，她到手机城要求
调换手机却遭到拒绝，工作人员态度不好，甚至拨打了110。
记者6日下午来到了徐州移动手机城世界电讯公司柜台，黄楼派出所的鹿警官正在现
场。吴女士拿出发票和手机告诉
记者，她10月3日下午5点在该公司柜台购买了这部诺基亚7260型手机。营业员从柜台里拿出手机时，她发现手机外包
装被人拆过，且按键上有明显的指纹痕迹，她提出质疑后，营业员说没问题，于是她付款买走了这部手机。3日晚9时许，吴
女士发现新买的手机电池耗尽了，于是按照说明书上的要求充电12小时，一直到4日下午才开机。可是到了5日下午，手机
就没电了。其间，吴女士只给朋友打了两个电话。而说明书注明该手机待机时间最长可达150—350小时，她认为这部手
机的电池明显存在质量问题。10月6日下午，吴女士带着手机找到销售商要求退换，对方带着她去检测过电池后，承认电池
有问题，但拒绝为她换手机也不愿更换电池，吴女士对这个处理结果不满意，继续与对方交涉。但对方态度恶劣，还拨打了1
10报警。
该公司的杜经理承认这部手机电池确实有问题，她说如果吴女士认为手机质量有问题，可以去做检测，如果检测报告
中认定手机质量有问题，可以为吴女士更换一部新手机。
在现场，鹿警官告诉记者，来到卖场了解相关情况后，他首先对卖场的工作人员提出了批评。在记者与鹿警官的协调
下，该公司为吴女士更换了一块新电池。
市消协的工作人员告诉记者，根据《移动电话“三包”规定》，移动电话主机出现有关性能故障，消费者可选择退货
或修理，如电池等附件出现有关性能故障，可免费更换，更换两次仍不能正常使用的消费者可要求退货。
-律师说法
针对此事，记者采访了红杉树律师事务所的程栋律师。程律师告诉记者，手机(含电池)在销售后7天内，经检测确
实有质量问题的，顾客有权要求退货、换货或者修理，电池出现问题，在不影响正常使用的情况下，商家可以对电池予以单独
更换，但是吴女士要求退换手机的要求也是合理的。
