上海邮政新系统启用 写错EMS地址可限时撤回 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年10月10日09:35 上海青年报 | |||||||||
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本报讯 (记者范彦萍) “喂，你好，请问有什么可以帮你的吗？”昨天，记者在位于恒丰路上的11185客户服务中心宽敞明亮的大厅里看到，话务员小姐在回答市民的咨询。昨天是第37届世界邮政日，经过半年试运行的11185客户服务新系统正式宣布对外启用。扩容改造后的上海邮政11185工作场地建筑面积达到2300平方米，坐席总数超过200个，中继线路增加到240路。
上海市邮政局客户服务中心值班工作人员陈小姐介绍，根据用户的特殊需要，此次客户服务新系统还开办了疑难邮政查询、EMS邮件夜间撤回、大宗邮件上门揽收、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂失、要求补送报刊等特殊服务业务。 据悉，以前用户在邮局下班后就不能联系到工作人员，在开通EMS邮件夜间撤回业务后，用户只要在早上发现邮件的内件放错、漏放或地址写错等问题，都可以在邮件没有送出前要求撤回，具体的做法是，拨打11185热线，将邮件收据、详情单传真过去，工作人员就可以及时和分拣部门取得联系。 上海市邮政局副局长盛伏告诉记者，在试运行期间，客户服务系统平均每天的受理量为2.5万次左右，最高的时候日均受理次数为3.2万次。 |
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