中新社记者关向东
香港旅游业议会十日公布说，今年首三季计接获旅游投诉个案大幅增加超过五成，达到五百四十宗。不过，刚过去的十一黄金周，就只收到两宗投诉，及四宗求助，较去年同期为少。
香港旅游业议会总干事董耀中介绍说，首三季接获的投诉中，涉及购物的最多，达到四百三十九宗，投诉导游也有九十五宗。
他说，当局今年在关口派发了超过三十万份单张，让旅客清楚知道如何保护自己的权益，这也是投诉数字增加的一个原因。
他透露，四百多宗有关购物的投诉，有八成七已处理，其中符合十四天内提出投诉条款的，可以无条件获得退款。
他表示，无良导游强迫游客购物，已令香港旅游业蒙羞。他证实，最近有六名导游因强迫客人购物及服务态度欠佳，已被停证。这六名导游如上诉失败，议会会考虑公布其名字。对于香港导游的质素备受争议，董耀中就承认，目前议会提供的认证课程及考试，只能提供导游必备的基本知识，其他常识须靠导游自己学习，故而导游素质良莠不齐。
黄金周期间，此间有媒体报导，有部分无良旅行社为怂恿团友购物，甚至派出职员假扮旅客，与导游里应外合；有旅行社为惩罚购物金额不足的游客，甚至将游客带往和合石火葬场“自由行”数小时；还有旅行团要求旅客参观星光大道后要缴费。
对此，董耀中表示，旅游议会尚未收到旅客的投诉，不过已经主动联络报道事件的报章。
对于恶评不断的“零团费”问题，董耀中则颇显无奈，他强调这并非香港单方面的问题，最重要是需要内地接团旅行社的配合。他建议游客如被迫购物，应主动向议会投诉。(完)
