呼唤“零干扰服务” | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年10月18日05:53 山西日报 | |||||||||
“顾客是上帝”这句话喊了多年,如今卓见成效。虽说“微笑服务”已成为众多商家的服务行为规范,但过分的“热情服务”实在令人难以接受。走进商场,只要你在货柜前稍作停留,便有营业员躬身相迎,问你要这还是要那,“热情”地帮你选购商品,使你一时无法自主。 笔者前段日子去买衣服,每到一家大商场里的货柜前,服务员便快速地来到身边,
笔者以为,任何事情都应有个度,“微笑服务”亦是如此。基于消费者这种购物的心理需求,有些商场规定售货员不许跟踪顾客,不许主动向顾客推销商品。消费者不招呼他,他甚至都不能盯着消费者看。要求营业员“微笑要适度,热情不过分”,让顾客在轻松愉快的气氛中自由购买商品。有人称这种服务为“零干扰服务”。其实,“零干扰服务”就是指营业员与消费者在购销的过程中保持适当距离,营业员应根据消费者的示意而靠近,并提供热情、周到、细致的服务。 可以说,“零干扰服务”是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求。“零干扰服务”之所以受到消费者的欢迎,就在于它给了顾客一种自由的空间。“零干扰服务”是商场进一步走向市场的服务趋势,也是消费者购物趋向理性的一种呼唤。 王早霞 | |||||||||