12时前退房？现在可商量

　　Ｎ本报记者 赵杨

　　本报讯 住酒店，中午12时前应退房，否则要加收费用，这是酒店业的行规。不过近日，福州鼓楼陈先生安排远道而来的朋友时，却发现福州酒店行规开始破冰。记者调查也发现，许多酒店已经考虑到顾客中午要休息，而不必12时前就退房。

　　12时前退房是行规

　　关于酒店收费，国家有明文规定：根据《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可加收一天房费。”

　　福州一业内人士告诉记者，中国的酒店管理是从国外学来的，规定退房时间也是按国际通用的方式，而且前台收费都是电脑计费，一般都是设计好的，超过中午12时和下午6时未退房，电脑会自动计费。

　　退房时间可推迟

　　不过，记者调查后发现，这个行规已被福州不少酒店打破了。

　　福州西湖大酒店表示，退房时间为下午1时，如果超过下午1时，在晚上6时之前，则需加收半日费用。

　　大部分酒店虽然表示循行规12时退房，但客人有要求，均可灵活处理。位于福州五四路的温泉大饭店、福州金源国际大饭店、福州银河花园大饭店等酒店均采取类似的做法，虽然称中午12时为退房时间，但客人有需要，可以延迟至下午1时。超过1点，至下午6时，则需收半日房租。

　　福州香格里拉大饭店的相关规定没变，但灵活程度更大，主要根据当天酒店的入住率。根据客人的要求，在入住率允许的情况下，下午一两点退房都没问题。

　　不过，部分酒店免费延迟退房时间则只针对特定的客人。福建君悦大酒店则表示，与酒店有协议的客户，可以延迟至下午2时，其他的客户则需在中午12时退房。福州金百合大酒店则是10层、11层的客户可以延迟至下午3时，其他楼层的客户则仍需要12时退房，如果个别客人有需要，则需要向大堂副理申请。福建阳光假日大酒店则称18楼以下的客人需中午12时以前退房，而18楼的客人则可以在下午3时前退房。

　　酒店自身也获益

　　对于酒店退房时间的这种松动，酒店方面多解释为为了方便客人。

　　省消委会有关负责人表示，鲜有消费者投诉酒店的这一行规，因为酒店事前都有告知，而且这一规定虽然被人质疑不合理，但是并不违法。他对酒店打破行规表示欢迎。

　　福建师范大学旅游学院一相关人士表示，竞争加剧是酒店打破原有行规和国际惯例的一个原因，对于中高端酒店而言，怎样给消费者提供尽量完善的服务已成竞争的重点，而酒店自身也将在竞争中获益。