旅游"不愉快体验"排行榜出炉 就餐卫生差居首位

　　【龙虎网报道】江苏省消费者协会昨天公布了旅游“不愉快体验”排行榜。自9月上旬开始，60名志愿者共对全省24家旅行社的24条旅游线路进行了考察，就餐场所的卫生状况、服务态度、旅游日程成为首当其冲的不愉快体验。而反映出的问题主要是在出省旅游过程中产生的。

　　就餐场所卫生状况不佳

　　排行位置：位居榜首，达到“差”的不愉快体验比例为76%

　　不愉快体验：云南线路的志愿者王先生反映，大理市餐厅卫生状况极差，萝卜、青菜只是用水煮一下。新疆线路的顾先生反映，在吐鲁番吃午餐时，用餐的碗筷上经常有黑渍或者油迹未洗净。总体上，降低就餐标准的比例达到13.8%。

　　服务规范和质量待改进

　　排行位置：导游司机服务态度和导游规范用语情况"差"的比例都是27．6％，在排行榜上名列前茅。不主动出具发票的情况也达到了24.1%。

　　不愉快体验：体察旅行线路中有8名外地旅行社的地接导游无证上岗。导游对旅游景点的解说不充分。部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说。近3成的旅行社门市服务还存在服务质量问题，最突出的是不主动给消费者出具税务部门的发票。

　　旅游日程安排不尽合理

　　排名位置:擅自增加购物点的体验达到了24.1%，擅自改变行程线路、推荐自费参观项目也分别以17.2%和10.3%的比例排在前列。

　　不愉快体验：志愿者程先生反映，旅行社有时一天日程安排太紧，游客很疲惫；有时一天日程安排拖沓，游客很空闲。此外还发现擅自改变行程线路的旅行社为5个，擅自增加购物点的有7个。在港澳游中，导游和司机普遍存在向游客兜售物品、强制收取游客小费等现象。