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“感谢西山区区长热线办，是他们的督办，才使我领到了学校拖欠我5个月的工资。”家住白马小区的张女士连声道谢。原来，张女士是某民办学校的一名老师，由于种种原因，该校扣发了她的工资。西山区热线办接到反映后，及时解决了她的问题。这仅是西山区政府围绕群众关心的难点、热点及投诉推出的建设服务型政府的结果之一。
昆明市于2000年开通12345昆明市市长热线时，西山区就作为市长热线的一级网络联
动成员，成立了便民热线办公室，并同期开通了“8212345”区长热线和区长电子信箱（ｘｊ＠ｘｉｓｈａｎ．ｇｏｖ．ｃｎ），受理社会各界对西山区政府各项工作的意见、建议和投诉。经过5年的实践，西山区建立健全了区长热线“应急处置机制”、“媒体舆论督办制度”、“督查评议制度”等一系列规章制度。目前，“区长热线”的二、三级网络联动单位为7个街道办事处、3个镇政府及区公安分局、区城市管理局、区教育局等37个政府职能部门处理群众投拆，诸如乱收费、占道经营、噪声扰民、窨井盖被盗、安全事故、火灾等关系人民群众切身利益、生命财产安全的重大问题反映到区长热线时，应急处置机制的责任单位必须在第一时间到达现场并及时进行处置，并将办理情况（结果）反馈给反映人（单位），并以书面形式提交区长热线办备案，作为年终考核政府职能部门提高行政效率和执法能力、建设服务型政府的重要依据。
周世兴(云南日报）
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