下了出租车帮你记车号

　　就这一个小小细节

　　五洋宾馆帮客人

　　找回价值数百万元钱物

　　记 者 徐 芳

　　本报讯 小王和小孟在五洋宾馆做保卫工作，在他们的经验里，大意的客人实在蛮多。

　　昨天下午，在宾馆举行的“员工诚信故事会”上，两人扳着指头数起为客人找回过多少东西，四只手都不够用。

　　前些天，温州有位客人，睡觉时挪了席梦思，一块名贵手表掉床下了，自己还没发现，最后是房务部小束洗地毯看到的。

　　用细心服务和诚意打动客人，这些年，这个理念已渗透到每个员工的每一个服务环节中。

　　客人坐出租车到了宾馆，顺手递上一张写有出租车号码的小卡片，要是不小心落了东西，找回来方便。就这么一项，宾馆已帮助客人找回价值几百万元的钱物和文件。

　　餐厅里吃饭，点菜小姐根据客人数量及时提醒：你点的菜差不多够了。吃完贴心问一句：要不要打包？酒没喝完，存着下次再来吧！小袁在餐饮部干了4年，用诚心换回了一批批回头客。

　　在五洋住过的客人，宾馆都有一本客史档案，里面记着每位客人的用餐、住宿喜好。有位客人住过一次，第二次再来，服务员很快递上了一杯冰茶。“他喜欢喝这个。”

　　细节和诚信给五洋宾馆创出了品牌，经济效益、社会效益双赢。最近，宾馆又获得2005年度杭州市优秀星级饭店和杭州市百佳诚信旅游企业称号。