数码产品维修数据丢失索赔难律师:返修前签约

　　本报讯近日居民宋先生十分恼火，自己买的ＭＰ3返厂维修，尽管自己千叮咛万嘱咐ＭＰ3里有重要文件，但还是接到商家通知，ＭＰ3里的文件全部丢失了。

　　10月7日，宋先生在合肥一家电脑城2楼买了一部200多元的ＭＰ3，10月20日，ＭＰ3音乐播放出现了问题，宋先生拿着ＭＰ3找到售货员，要求维修并一再声明里面有重要文件千万不能丢失，但是3天之后，却被告知ＭＰ3里面的文件已经丢失。

　　日前，记者走访了合肥几家较大的电脑市场和电脑城，当记者向商家咨询ＭＰ3维修导致数据丢失怎么办时，一位工作人员告诉记者：“我们这里从来没有出现过这种情况，要是购买后维修发生数据丢失，我们会联系相关人员处理。”至于怎么处理，他并没有告诉记者。另一位工作人员刘小姐说，若是数据无法恢复，商家会和顾客协商，经顾客同意，可以换个新的ＭＰ3，也可以退款。而在很多小私营摊位上，一些商家更是说并没有注意到这个问题。

　　如今数码产品十分盛行，越来越多的人购买ＭＰ3、数码相机、移动硬盘，这些数码产品都具有存储信息和文件的功能，而随之而来的产品维修后遗症却让越来越多的消费者感到无奈。如何保证维修后产品中文件的安全和完整？记者就这个问题咨询了消费者协会以及12348法律热线，均被告知对于存储器内的信息和文件，目前尚无明确的法律予以保护，顾客只能和商家协商解决。不过法律热线的工作人员提醒消费者，在数码产品维修前，应该提前将里面的文件备份，而且在将产品返厂维修前，最好能与商家签订合约，证明数码产品里有重要文件，并且文件丢失会对顾客造成经济损失。否则万一产品维修出现资料丢失问题，顾客索要赔偿将会十分困难。

　　（陈辉陈治）