“服务总监”崭露头角

　　商业大厦服务总监缪军昨天一上班，照例在各个楼层转悠，检查各楼面的员工规范服务情况。担任商业大厦服务总监已足足有三个月了，缪军就这样成为无锡商界的新闻人物。

　　今年4月，无锡商业龙头企业的商业大厦在本地及上海的一些媒体上刊登出一则广告，以年薪10多万元面向全国招聘一名服务总监。此举立刻引起了轰动，不光是开出的高价年薪，还有对这个全新职位的种种猜测。

　　在收入普遍不高的无锡商界，员工的年收入不过在一两万元，缘何服务总监一下子就能拿到如此高的收入？服务总监是个什么职位？能给企业带来直接效益吗？面对种种疑问，商业大厦集团董事长潘霄燕表示，商业大厦管理模式比较弱势，往往会成为今后企业发展的软肋。因此，高薪聘请服务总监是商业大厦向现代商业企业模式迈进的重要一步。

　　发出招贤榜，人才云集来。

　　来应聘服务总监的人相当多。其中不乏硕士、博士，还有大量的“海归”。最后，百业超市的缪军脱颖而出，拔了头筹。从河海大学经贸专业毕业的缪军一工作就进入百业超市，从最初的营业员做起，一直做到超市店铺运营部经理之位。虽然没有显赫的学历，也没有惊人的业绩。

　　但其在对企业的忠诚度、现场管理的能力等方面都胜出他人。早在百业开业之初，当时的日本经营者严谨的管理思路就让缪军受益匪浅。

　　就这样，一个年轻人管起整幢商业大厦所有楼面的服务工作。营业员的仪表仪容、言行举止得管；卖场里的卫生保洁、进出通道要管；顾客们的试衣试鞋、购物投诉还得管。缪军尝试从一片纸屑、一句迎宾语开始了他的细节管理，并把此作为提高管理水平的真正突破口。记者吴军