刘建辉：希望通过新闻报道推动社会制度完善

　　主持人：岂不是你们栏目肯定每天都会接到很多热线电话。

　　桑朝晖：对，刚才建辉说的是大的方面，我们把握的是这样一种环境，其实我觉得要是从小数来说，从媒体现在大家对媒体的一种关注，或者希望媒体到底是什么样一个平台，对媒体的期望，我觉得从这点来说，现在网络为什么非常火，因为有参与性，大家可以在里面有主动感，同时民生新闻为什么这两年这么火，因为大家希望电视能够关注自己的生活，

同时希望自己提出的问题电视台能够有所反馈，有所反映，这是属于自己的栏目。他觉得今天假如给《特别关注》打来热线，明天就有记者来到身边，帮助他来解决这个问题，来协调各个部门帮助他解决这个问题，他真的就有一种主人翁的感觉，而且被尊重的感觉，有一种参与感。

　　为什么现在很多电视，像非常6+1参与性的节目反而更加火？星光大道？因为大家表现欲越来越强，想展示一下自己的才华，想参与到节目当中，过去是被动的接受，现在要参与进来，互动了。另外还有一点，不仅要参与，而且自己要成为主角，不是总在看明星大腕在那儿演绎，而看到的是自己或者类似于自己，跟自己一样平凡人的表现，我觉得这一点是民生新闻大的环境，它的火爆的一个原因，跟网络其实有类似的地方。

　　主持人：因为老百姓对你们的期望很高，会不会有时候感觉到很有压力？肯定会遇到处理不了的问题？这时候会怎么办？

　　桑朝晖：其实很多时候，我们记者也苦恼，什么叫媒体？它是一个桥梁，媒人嘛，甲方、乙方，他在中间架一个桥，甲方、乙方在我们这儿就是政府能够解决问题的部门，还有产生问题的家庭、个人之间架起这么一个桥梁，而实际上现在因为可能大家对媒体，因为大家觉得你只要电视反映出来的东西都百分之百或者百分之八、九十都能解决，给予了回音。其实在众多的热线中他占的比例不是很大，真能够解决的不是很大。我们每天假如能收到几百条，或者上千条的热线，但是到最后真正每天就十条新闻，而十条新闻还有其他的，不是光热线问题，真正能解决的问题也就是四、五件。

　　因为我们要跟相关部门，他们不是说因为媒体才解决问题，他们也有日常工作，不是说因为有网民访问，或者有观众看你的节目你才做，工商局每天都在查税、收税什么的，城管也是每天四处日常工作，不是因为你媒体反映这么点事我就解决你这么点事。后来我们觉得很多他们不能解决的，或者没有精力，或者他们顾及不到的地方我们也能理解。

　　刘建辉：小桑说的是一方面，每天我们接到大量的热线，一个是我们节目收视率比较高，另外因为我们是关注百姓生活的栏目，他们有什么困难事都来找我们诉说。关于我们提供的线索我们肯定要经过筛选，我们觉得有新闻价值的，或者具有普遍意义的我们可能会去报，但也有可能很多是求助的热线，每当遇到这样热线的时候，而且小桑他们主持人每天还接到大量的信件，有很多对我们求助的热线比较多。以前我们也报过一些，确实有很多存在困难的观众解决了一些问题，比如说我们以前报过北京一个小女孩儿刘娜得了脑瘫，急需高达几十万元的治疗费，但是我们为什么会报道这个孩子？因为这个孩子他非常的自强不息，病很重，但是自己还要坚持学习，每天还要对坚持的追求自己的理想，小桑对这个事件比较了解，所以我们选择这个典型一个是向大家展示他这种自强不息的状态，一个希望对这样的花季少女大家能够帮帮他。确实经过我们报道以后很多人对他伸出援助之手，我们为他筹到很多钱，然后他把这个手术做了，后来完全恢复了健康，又去追求他的梦想。

　　但是毕竟这种例子也是一个个案，我们每天都接到很多这样的求助热线，但是我们媒体毕竟只是一个媒体，我们的力量也是有限的，虽然我们心有余力不足，所以可能有些事情也不能完全满足观众对我们的期望。

　　桑朝晖：对，只要我们关注的，从开始关注到中间关注过程，大家救助的过程，到最后是什么样一个结果，我们都会从头到尾有始有终，都会有跟踪报道。因为我们有一种责任嘛，大家对你的信任实际上是一种责任，但是更主要的，媒体是一个什么？是把这些类似的问题，我们把很多热线归集到一起，然后有一个内参组，我们到时候会定期向有关部门跟他们进行沟通，通过记者或者在采访之外跟他们沟通。另外还有一点，我们就是希望以点带面，关键很多东西都是类似的情况，包括救助的，我们就希望以点带面，通过我们的报道，然后让大家感受到这个社会还是好心人、热心人很多，这是一方面。另一方面，也是呼唤有关部门，让他们来形成一套更完善的一种社会救助机制，比方说刚才说的刘娜这种个例，实际上就是以点带面。

　　刘建辉：我们有时候希望通过我们报道的事例，希望通过我们媒体的力量，我们报道的新闻事件的影响力能够起到推动社会某些制度的完善，然后促进某些有关部门他的工作改善，我们想通过自己媒体的影响力起到一种推动的作用，这可能也是我们作为一个新闻媒体应该承担的社会责任和使命，目前是这样。但是我们向来都是对给我们打来热线的，或者写来信件的观众信息都非常的尊重，我们都会逐条的整理，只要有可能，只要我们做的到，我们都会对他有一个反馈，因为我觉得六年来，观众对我们的支持是我们这个节目最大的幸运，也是我们非常感激观众的一点。所以我觉得我们会尽我们自己最大的努力来回报这些观众对我们的厚爱，所以我们都会尽力的去给他们一个反馈。

　　主持人：六年的时间，六岁了，这个节目，你们俩在这个节目组待了多长时间？整整六年吗？

　　刘建辉：整整六年，尤其小桑整整六年，而且很多关心我们节目的观众都知道，小桑我觉得也是创记录了吧，在主持人当中，他是一个人盯了有两年吗？

　　桑朝晖：两年多。

　　刘建辉：两年多的时间，日播节目，而且每天都直播，而且我们的主持人只有他一个男播，因为我们的节目是双播，男女主持人对播，当时因为种种情况只剩下他一个主持人，他一直一个人盯了两年多的时间。

　　桑朝晖：我属老鼠的(笑)有时候到市场里看卖的那种小老鼠在一个圈子里，不断的在那儿跑，不断的跑，永远跑不到头。我当时一看到那个就想起我那几年的感受，好像每天都在跑，每天都在跑(笑)。回顾起来，怎么过来的？挺痛苦的，但实际上每天都是非常的快乐，很充实，因为毕竟刚才建辉说的一句话，得到大家的信任，那种感觉是非常美妙的，最宝贵的就是信任，大家对你这种信任，然后你肩负着一种责任，同时因为我们从主持人的形式上还有一点，我们都是自己写稿子，根据记者拍回来的东西自己写点儿串词，写导语，每天跟大家在固定的时间在聊天，每天聊很多事情，很多小故事，跟大家介绍出去，这种就跟以前的那种正规的新闻播报有点儿不一样，跟大家聊天。聊天的时候如果你是喜欢聊天的人，又有那么多，你又通过反馈知道有很多人喜欢，等着听你聊，这个感觉其实挺美妙的，就跟大家在那儿聊天，在表达自己的那种感觉，然后表达完了以后马上可能从热线，从哪儿就反馈回来，就达到一种交流，这其实是挺好的。