北京市民不满公交司售人员服务态度差(组图)

11月21日，老人、孩子扶着栏杆站在1路公交车上，售票员没有为其张罗座位
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在公交车上，经常可见到售票员把工牌反着挂在胸前

648路公交车上的水桶和拖把占据了座位的空间

　　深度提示

　　1年前，14岁的少女晏继勤在726路公交车上遭到售票员朱玉琴的殴打导致身亡。1年来，始终沉浸在悲痛中的晏继勤的父母，没有得到来自公交部门的任何道歉和“哪怕是道义上的赔偿。”

　　1年后，尽快提升公交服务质量，提高司售人员素质，依然是许多市民的心声。

　　“关注首都公交”系列报道之四

　　11月23日，晏继勤的父母用颤抖的双手向海淀区法院递交起诉书，将北京巴士公司告至法院，索赔死亡赔偿金等共计337万余元。此时，距晏继勤被掐致死已一年多了。

　　去年10月4日下午，

　　11月28日，晏继勤的父母老泪纵横地说，在一年的时间里，公交公司的工作人员从未到晏家进行过拜祭，没有说过一句道歉的话，连一分钱的经济赔偿都没有。

　　部分司售人员素质低

　　市民对公交不满意

　　“发生这样的悲剧，实际上就是司售人员素质过低造成的。”11月28日，北京社会心理研究所研究员康悦说：“早在这场悲剧发生之前，我们就曾作了《北京市民公共交通状况满意度调查》，反映了市民对公交不满的一些问题。”

　　北京社会心理研究所是中共北京市委研究室下设的研究所，康悦作为科研人员已在那里工作了6年。公交问题历来都是她和同事的关注点，最近两年更是把公交问题作为一个单独的调查项目。

　　康悦告诉记者，两年的调查显示，北京的部分司售人员素质低，但是和交通状况相比，市民选择了把司售人员的素质和态度放在次要的位置，许多乘客对公交司售人员的要求并不高。一开始她还有些奇怪，在随后的调查中才明白，目前的北京公交在许多方面还没有满足乘客的基本要求，城市公交的本源问题都没有解决，比如公交车次安排不合理的问题、公交拥堵的问题等。只有把这些问题都解决了，市民才能把更多的关注放在司售人员的服务上。可以这么理解，一个人如果连饭都吃不上，又怎么可能去要求顿顿吃海鲜大餐呢？

　　“公交服务缺失细节”

　　康悦表示，从调查报告的个案来看，其实现在乘客和公交司售人员发生矛盾、摩擦的事情还是相当多的，但由于这样的事情相当普遍，市民较多采取了容忍的态度。“举个例子吧，我本人每天上下班就要经过六里桥，那里是

　　在康悦看来，既然作为公交服务，就必然要从细节上着眼考虑。而目前，很多服务上的小细节无疑是缺失的。以下这些场景，都是记者在最近的采访中不经意发现的。

　　乘客最反感司售态度差

　　-场景一公交车不进站停车

　　时间：11月12日地点：

　　苹果园公交车站，地处繁华商业地段，西临苹果园地铁站。这里是苹果园地区的交通枢纽，十几趟公交车在此设站。

　　晚上7点多，记者从苹果园地铁站出来，在这里等车。正是下班时间，在此候车的人很多，不时有公交车停车、载客、起步。但停在这里的公交车几乎都没有做到进站停车，有的车辆甚至在远离车站十米开外的地方就停车打开车门。很多乘客只能远远地看到车辆过来，就从站台上跑过去，追着车身，拍打着车门要求上车。人多、车多，喇叭声、喊叫声，一时间现场一片混乱。

　　当晚7点40分，一辆车牌号为京AY9307的746路公交车向站点缓缓驶来。和前面的很多辆公交车一样，这辆746路也在距站牌10米左右的地方停了下来，打开车门上下乘客。记者赶紧随多位候车的乘客快步跑过去。乘客们一边跑，一边嘴里嘟囔着：“总不按站点停车，还设什么站点啊！”

　　最后上车的是一名学生模样的女孩。她从前门上车后，掏出“一卡通”准备刷卡。当时，她身后的车门还没有关上，司机就已启动了汽车。因为惯性，这个女孩差点摔倒在车下，靠抓住车门的把手才站稳。她扶着把手大声和男司机交涉：“您再着急，就不能等我站稳了再开车吗？我刚才差点摔下去，这多危险啊！”那名中年男司机回答道：“让你上车就不错了，哪来那么多废话！”女售票员赶紧凑过来说：“都少说一句吧，你不也没事么，也没摔下去啊。”女学生走到了车厢里面，车内的乘客开始了议论：“刚才要是摔下去得多危险啊，幸亏这个女孩抓住了门上的把手。这要是摔下去，这地儿车这么多，可真是不敢想象，司机的态度也太差了吧……”

　　-场景二售票员报站听不懂

　　时间：11月20日地点：航天桥西线路：645路

　　下午3点26分，记者在航天桥西站上了645路公交车，去往苹果园方向。

　　距离晚高峰还有一段时间，车上的人比较少，三分之二的座位空着。记者随意选了前门一个靠窗的座位坐了下来。快到下一站时，就听到前门的男售票员用模糊的话语报着站名，要不是记者平时对645路线的沿途到站地点熟悉，还真是难以听懂这名售票员嘴里喊的是什么。

　　循声望去，记者看到这名售票员大约有二十多岁，他整个人斜倚在前门第一排的双排座上，后背靠着窗户，左腿盘起搭在了外侧的座位上，不时把眼睛闭起，摇晃着脑袋。

　　车开过几站后，售票员报站的模糊声音还是没有改变。坐到杨庄站，一名乘客突然站起来喊道：“啊，都到这站了，我要在晋元桥西下车，都坐过站了！”售票员随即回应：“刚才报站名的时候，您怎么没仔细听？”“你报个站名跟唱歌一样，我根本就听不清楚，能不坐错吗？我还有急事等着办呢，这下要耽误了！”这名乘客随后下了车。直到此时，这名售票员还在喊着：“嘿，跟我有什么关系？你自己坐过站了怪我，站名我又不是没报。”