回音:公交集团一直坚持职业道德教育

11月21日，老人、孩子扶着栏杆站在1路公交车上，售票员没有为其张罗座位
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在公交车上，经常可见到售票员把工牌反着挂在胸前

648路公交车上的水桶和拖把占据了座位的空间

　　-场景三老人孩子乘车没座位

　　时间：11月21日地点：八王坟

　　线路：1路

　　下午1点20分左右，记者在八王坟站上了一辆1路公交车。这辆车牌号为京AB8030的1路车上乘客非常多，虽然天挺冷，车还没开出多远，记者头上就开始冒汗了。

　　到站停车，上来了一名抱着小孩的妇女。孩子大概三岁左右，嘴上有伤。孩子显然很不舒服，搂着妈妈的脖子，嘴里哼哼着，不时地咳嗽吐出浓痰。这名妇女抱着孩子，在车里巡视了一圈，没有找到座位，只好让孩子站在售票员座位对面的座位旁。这名妇女一手紧紧扶着栏杆，一手抓着孩子的衣服，还要不时安慰着哭闹的孩子。小男孩不停地用小手拽拽妈妈，小嘴一撇一撇的，嘴里含混不清地说着什么。他指着边上的座位，推推妈妈，可妈妈也只能拍拍他的脸，对他无奈地摇摇头，安慰说：“马上就到家了，再忍忍，就要到了。”车到了永安里站，上来了一位老人，和刚才的母子一样，他也没能找到座位。老人走到这对母子所站立的地方，和小孩的母亲并排一起握着栏杆。此时车里的液晶屏上正显示着“当您身边有老、幼、病、残、孕乘客的时候，请您主动给他们让座”的字样。直到这对母子站到东单并在那里下车，两名售票员没有一个人为他们张罗座位。

　　-场景四水桶拖把占了座位

　　时间：11月20日地点：慈云寺

　　线路：648路

　　冬季的夜晚来得早，晚上8点，天已经大黑了。记者在慈云寺换乘648路赶往二外。

　　虽然已经过了下班的时间，但是车上的人依然很多。记者走到后门，却发现这辆车内号码为53057的648路公交车，在正对后门的座位下，摆放了一个白色的水桶，里面放着一个长把拖把，占据了座位的空间，使得这个座位无法被放下来。座位的周围站着两三名乘客，其中一名女乘客手里拿着两个很大的手提袋，她仔细看看这水桶的高度，并用脚踢了踢水桶，试图把它挪开。但由于水桶高于旁边的座位，她没有成功，只能拎着重重的手提袋站在那里。先后有数名乘客上前试着放下座位，但都无功而返。

　　车窗外的天，漆黑一片。渐渐的，随着汽车向东驶去，车上的人逐渐少了，走道里的空间也基本被让了出来。记者坐在了后门刷卡机后面的座位上。到了高井站后，没有乘客上车，司售人员没有作出任何解释就关闭了车厢灯。这时，一名青年男子从后排起身前来刷卡。因为看不清脚下的台阶，他一脚踏空，一个踉跄就撞在一名女乘客身上。“啊！”女乘客发出一声喊叫，用手捂住了自己的胳膊，不停地吸着凉气。“你怎么不看着点？疼死我了。”“对不起，灯关了，我没看清台阶。”男子道歉。

　　此时，648路公交车距离东五环的大黄庄桥还有近50米的距离。而按照有关规定，五环内的公交车夜间行驶时必须要开车厢灯。

　　-场景五售票员反着戴工牌

　　时间：11月20日、11月22日地点：西单路口东工体

　　线路：4路、118路

　　11月20日下午3点多，记者在西单路口东上了一辆车内号码为67364的4路公交车。记者看到，后车厢男售票员的工牌反着挂在胸前。他在车厢里来来回回走了几趟，但本该正脸示人的工牌却始终没能转过身来。

　　当天的天气很冷，可这名售票员却把自己身后的窗户打开了，冷风呼呼地往车厢里灌。乘客们受不了这份冻，建议售票员把窗户关上。这位20多岁的售票员并不搭理乘客，而是把头扭向了一边。直到记者下车，这扇窗户一直就这么开着。

　　同样的情形在22日早上7点30分的118路上再次上演，这辆车的车内号码为85344。车厢前部的售票员是一个40岁左右的中年妇女，头发微卷、稍胖，她的工牌也反戴着。

　　冷眼、漠然、尴尬、争吵、茫然，甚至会有些愤怒，在采访中，一些市民向记者倾诉了他们乘坐公交的无奈。而更多市民表示，类似的场景，每一天都在上演着。

　　-回音

　　公交集团一直坚持职业道德教育

　　作为648路车队的一名售票员，王宝兰也有自己的苦衷。今年40岁的她，已经在公交公司工作了20年，从一个小姑娘步入了中年。她告诉记者，司售人员的工作是非常辛苦的，由于上的是早班，她每天凌晨3点多就要起床，到中午12点才能下班，家里人在她的影响下全都得了神经衰弱，这样辛苦的工作每个月报酬只有1500元。在出了晏继勤被掐致死的事情后，车队多次组织他们进行学习，在她看来，不管以前怎样，如今司售人员的素质真的提升了许多。

　　昨天，记者电话采访了市公交集团宣传部部长刘润芳。在不到5分钟的采访时间里，她一再表示公司对于司售人员的职业道德教育一直都在坚持，他们欢迎媒体和市民的监督。

　　本报记者陈江宏实习生侯春辉/文并摄影