调查显示重庆公交硬件最差服务质量最好

　　CCTV《东方时空》1月15日播出节目《时空调查：十城市公交出行满意度排行榜》，以下为节目内容。

　　演播室主持人 董倩：

　　这些年城市里面买私家车的人是越来越多，但是对于生活在这个城市里面的绝大多数人来说，上下班也好，出行也好，还是要仰仗那些公共交通工具的，比如说公交车，那么对于乘坐公交车的人来说，他们整个的乘车感觉是怎么样的？哪些方便？哪些不方便？这就是今天我们要调查的一个话题，首先我们来听听市民对这个问题是怎么看的。

　　记者：

　　哪些地方让你感觉还不是很满意呢？

　　市民1：

　　现在改进的可以了，可以了。

　　市民2：

　　都是换的新车，坐起来挺舒服的。

　　市民3：

　　有空调挺暖和的了，也挺干净的。

　　市民4：

　　我希望以后所有的车次都能有那种电子报站比较好，因为人多的时候人工报站虽然都会报，但是会听不清。

　　市民5：

　　公车上没有报站器，还有电子屏有时候不开。

　　市民6：

　　有的时候车上太脏了，有很多尘土，一进去之后，有的时候风一吹的话，呼吸真的是很困难。

　　市民7：

　　像这种的(站牌)基本上就有可能造成外来的一些人的误解吧，本地人也有可能产生误解，不知道这三站到底有没有。

　　市民8：

　　我觉得现在的公交车可能在有些地方的话设置上不太合理，比如说有些地方出门的话走到公交站的话，差不多得要十几二十分钟，这就觉得有点太远了。

　　主持人：

　　这是我们的记者前不久在北京街头做的一个调查，接受采访的人里面有的是生活在北京的，有的是路过北京的，他们说的是对于自己生活的那个城市,公交车硬件的一个总体的感觉。我们也联合上海中智库玛在线调查系统，对全国十个城市的4123名市民做了一个调查，我们看一下对你所在城市的公交车硬件的状况，你的总体评价是什么，很好和比较好的占到54%，一般的34%，还有就是不太好，觉得很差的，从这个调查结果我们可以看到有54%，超过一半的人认为自己所处的这个城市的公交车硬件状况是不错的，是比较好的，其实我们自己也有这样的感受，跟许多年以前相比,现在城市里面的公交车的硬件真的是有很大的提高，但是对于出行就是要靠公交车，每天都要乘坐公交车的这群人来说，任何一个比较微小的不方便，可能每天积攒下来的话就是一个大的障碍，就是一个大的不方便了。

　　那么我们看还有一些人的选择，他们对公交的评价不是特别好，什么原因呢？我们来看一下。有人说票价高，这个问题最近在北京已经解决了，站牌等标志不清，还有就是老弱病残孕专座利用不合理，报站不清楚，有的车上是有报站器的，但是报站器他不使用，或者电子屏也成了摆设，所以报站不清楚，车况差，就是指车辆老化破损比较严重，另外一个车厢里面也不卫生，我们可以看到排在第一位的是路线设计不合理，那么前一段时间我们得到了这样的一个信息，就是说在全国相当多的城市普遍存在着一种状况，就是公交车的路线划分的不是特别合理，比如说有的路线重复率达到20多条，还有的比如说在城市的边缘的小区，他门口一辆公交车都没有，这就属于路线设计不合理，那么我们接下来也联合上海中智库玛在线系统，对我们国家人口最多的十个一二线市民做了一项调查，看看这十个城市的市民对于自己所在城市的公交硬件的评价怎么样，我们来看一下，我们一共列出五项感觉，一种是非常好、比较好，再有一个一般，不好，还有特别不好，我们来看一下，广州排在第一位，硬件最好，

石家庄、上海、北京、成都、西安、武汉、哈尔滨、天津、重庆，那么我们可以看到有满意率在50%以上的有五个城市，有一半的城市都是在满意率是超过一半的，但是我们可以看到排在最后一位的重庆，它的满意率只有10%，可是我们知道对于一个城市来说，乘坐公交车的感觉一方面是硬件，另外一方面也涉及到一个软件，就是服务态度、服务质量的问题，这方面人们的感觉又是怎么样的呢？一起来看一下采访。

　　市民9：

　　还是不错的，比较满意。

　　市民10：

　　我走的这条路线还可以吧。

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