公交车司乘人员服务质量重庆第一

　　市民11：

　　我今天坐了两趟车，感觉挺好的。

　　市民12：

　　比如站点在这儿，它离很远就停下了，这边人还得过去(上车)。

　　市民13：

　　它离站牌比较远的时候就停了，停了就不再进站，就开出去了。

　　市民14：

　　没有下车的，问车上有没有人(下车)，没有人下车就甩(站)了，直接过站了。

　　市民15：

　　我觉得售票员有时候服务态度实在不好，对一些外地的乘客。刚刚我坐十路过去的时候，有一个外地乘客问售票员到右安门怎么倒车，售票员就白了他一眼，都没回答。

　　市民16：

　　司机跟乘务员有时候不太注意，人多的时候没太在意吧，有时候会(开关车门)夹到乘客。

　　市民18：

　　进站太猛，并线(突然)什么的，其他的还可以。

　　市民19：

　　不进站的情况下在主道上就停车，就下去人上来人，我们的车正常行驶，喀嚓一下一脚刹车就停在那里了。

　　市民20：

　　有时候有红绿灯的时候司机不是要停车，有时候开车比较猛点。今天就有一次，那个老先生上车(准备)下车的时候，不是要提前(准备)下车吗，提前从座上站起来，那个时候那个老先生差点摔倒在车上。

　　主持人：

　　很多接受采访的人都纷纷表达了自己心中的不满，其实这也难怪，谁愿意被怠慢，不被尊重呢，但是在这里我们也要替这些公共汽车司机说一句公道话，他们每天开着一辆大车，在拥堵的街道上来来往往，谁没有心情不舒畅的时候呢，对于他们肯定有憋闷的时候，但是你不能说因为你心情不好，你就猛拐，你就急停，因为你车上坐着整整一辆车的人，所以也不能拿这样一个理由作为借口。

　　接下来我们也做了一个调查，您对所在城市公交车司乘人员的服务质量总体评价是怎么样的？我们可以看到很好，比较好的占到39%，一般最多，48%，不太好和很差的占到了13%，那么我们想了解一下，对于不满的原因主要都有哪些呢？一个是不按顺序到站，所谓不按顺序到站就是不排着队进，不排着队出，还有就是关车门不文明，有的时候会夹住乘客，甩站，该停的站不停，还有就是到站停靠不合理，让乘客跟着跑很久，服务态度不好，还有排在第一位的我们可以看到就是急刹车、急停车、急启动、急转弯等等，这些举动，比如说这些急停猛拐的事情并不是不可以，而且说你遇到一个比较危急的情况你可以采取这样的一种措施，但是你不能把这个作为一个习惯性的举动，不仅对于坐车的人不安全，对于行驶在你旁边的这些司机来说也不是一件安全的事。

　　我们再来看，您对所在城市公交车司乘人员服务质量认同度的排名，排在第一的是重庆、北京、天津、上海、西安、广州、

石家庄、哈尔滨、武汉、成都，我们可以看到刚才说到硬件的时候，最不满意的是重庆，但是现在说到软件司乘人员的质量，重庆居然排在了第一，那么通过这样一个对比我们可以看到，有的时候一个城市里面公交车的硬件和它的软件，就是服务质量之间并不是成正比的，通过重庆这样一个巨大的反差，我们可以看到重庆这个城市公交车的车厢也许并不舒适，但是由于重庆市公交车司售人员相对不错的服务，使得乘坐公交车的重庆人感到了舒畅。

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