铁道部公布各铁路局春运投诉电话

http://www.sina.com.cn 2007年02月04日18:07 新华网

  新华网北京2月4日电(记者 刘诗平)铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话,并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话,及时处理旅客投诉,尽可能给旅客一个满意答复。

  春运开始前,铁道部曾公布该部春运期间接待投诉的电话。

  铁道部有关负责人表示,各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话,将可以得到更为快捷和有效的答复,也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

  

铁道部在公布投诉电话的同时,明确要求各铁路局:春运投诉电话必须保证24小时专人接听,同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话,以方便旅客问询和投诉。

  铁道部强调,各铁路局和站段要及时受理旅客投诉,坚持“首问负责制”,对旅客反映的情况要详细记录,尽快给予解答,并通过旅客投诉及时发现问题,改进铁路春运工作。

  “我们的目的,就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道,旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉,在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉,还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

  2月3日是春运第一天,铁路发送旅客330万人次,在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中,北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次,上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次,广州站发送旅客13.4万人次,客流平稳上升。

  记者在采访中了解到,目前真正的春运客流高峰并没有到来,车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中,一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日,日发送旅客将突破380万人次。

  铁道部春运办主要负责人张振利说,春运期间,铁路高峰期运能非常紧张,难以满足所有旅客需求,会出现部分旅客买不到票的现象,希望广大旅客尽量错开高峰期,或选乘其他交通工具出行。

  各铁路局今年春运投诉电话是:

  哈尔滨铁路局0451-86429947

  沈阳铁路局024-62027432、62025431(昼);62028768、62025432(夜)

  北京铁路局010-51822969(昼);51864032(夜)

  太原铁路局0351-2692422、2623119

  呼和浩特铁路局0471-2245224、2242832

  郑州铁路局0371-68323652、68321139

  武汉铁路局027-51120953

  西安铁路局029-82321657

  济南铁路局0531-95105865

  上海铁路局021-51221022

  南昌铁路局0791-7026639

  广州铁路(集团)公司020-61323039、61323732

  柳州铁路局0772-3922842

  成都铁路局028-86439295

  昆明铁路局0871-6123932、6123579

  兰州铁路局0931-4920450(昼);4922150(夜)

  乌鲁木齐铁路局0991-7921432

  

青藏铁路公司0971-7192550、7192850。


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