北京站推出服务亮点确保春运秩序井然

　　国际在线消息（驻北京记者黎政祥 实习记者杨芳）：北京站为了让旅客安全、便捷返乡，面对较大客流，以和谐春运为目标，不断创新服务内容，推出服务亮点，科学组织，良好服务，确保了车站春运秩序井然。

　　提前预检，将客流疏导致站台缓解候车室客流压力。当候车室客流较大时，北京站尽可能让列车车底早进站、早靠台，提前实施检票，组织旅客尽早上车。客流高峰时段，即使列车车底没有到达站台，在确定始发旅客列车股道后，提前组织检票，将旅客引导至站台，等候列车车底到达后上车。这样，可以有效缓解候车室的客流压力。为此，车站准备了专门的客运组织力量，旅客疏导，确保安全，引导好旅客有序上车。

　　设立团体农民工候车专区。对于在车站办理团体票的农民工，往往都是结伴返乡。上车旅客较多时，团体农民工往往容易走散。携带东西较多的农民工检票上车也不够方便。为了让农民工朋友顺利上车，在重点的临客列车候车时设立农民工临时候车区，重点引导进站，并准备了一些针线包等备品，免费供农民工工团体旅客使用，同时还免费发放一些出行小常识。春运期间，北京站还开辟了办理农民工团体票专口，在站区设立春运农民工医疗服务处，为生病的农民工朋友提供健康服务。在二楼服务台设立农民工咨询处，无偿为有需要的乘客提供方便。

　　增加夜间窗口，使夜间售票更舒适。往年春运，车站售票大厅条件有限，窗口较少。今年随着售票大楼的投入使用，北京站售票窗口进一步增加，夜间售票窗口设在广场上。近日，随着春运客流高峰的来临，北京站夜间购票的旅客逐日增多。为此，北京站加强了对各售票窗口客流情况的联系。当室外人员较多时，及时通过人员和广播疏导，将购票旅客输导到售票大楼购票。夜间加大了售票大楼的开口数量，有效地加少了旅客的排队和购票的时间。

　　开辟临时候车区，实行分区候车，引导检票进站。每天晚上19点左右，由于北京站开出的列车较多，车站在进站大厅等部位千方百计开辟临时候车区域，以进一步提高应对客流高峰的能力。在新设的候车区，北京站将采取按车次划分区候，设立临时车次牌，并有专门力量引导的方法，确保高峰客流的安全有序。

　　售票大厅分段放行，确保售票秩序。每天19点左右，开始发售第5天的车票，排队等票的旅客较多。特别是近日，购票的旅客进一步增加。车站每天抽调车站、公安、武警组成应急力量，在售票大楼按照控制售票大厅购票人数、门口组成控制力量，维护门外等票旅客秩序，有序组织购票旅客进出的“分段放行”办法，维护好购票秩序，确保旅客安全。

　　设立二楼服务台，将疏导旅客乘降的关口前移。由1楼上二楼的6部滚梯的出口处，是旅客较为集中的重点部位。春运前，车站在二楼旅客乘降的关键部位设立了服务台，实行首问首诉负责制，负责旅客的问讯、解难、投诉、和便民服务，并配有针线、便笺等物品免费供旅客使用。二楼服务台的设立，对维护好高峰时段的客流秩序起到了重要的作用。