代表委员热议百姓消费投诉十大热点

　　中国消费者协会的最新调查表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等10个问题成为消费者投诉的热点。参加两会的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。

　　“住房面积跟着年岁长”

　　

　　北京宣武区的左婷被告知，住了一年多的商品房经重新测量，要补交面积增加款。左婷说：“这是第二次了，没听说房子面积跟着年岁长的。”

　　全国人大代表郭向东：开发商所聘的测量机构须是合法的、守信的。建议业主确认测量机构的合法性。

　　【回应】建设部新闻处有关人士：如果测量机构是合法的，面积增加具有一定可能性，但不排除开发商利用违法测量机构进行欺诈的可能。

　　网络诈骗向谁投诉？

　　互联网上有一个假冒海关直属免税店网站，以低价格销售数码电子产品，但收到钱款后，未向买方发出商品。受害人涉及全国10多个省市。

　　全国人大代表袁淑梅：网络诈骗防不胜防。应建立筛选和监管机制，提高网络品位，打击非法行为。

　　【回应】中国互联网协会有关负责人说，我国已经建立互联网“违法和不良信息举报中心”。

　　航班延误：请多告诉一点信息

　　北京的胡珊珊原本乘坐15点的飞机起飞，由于天气原因延迟到18点多，上飞机后又等到23点才起飞，飞了一半又飞回上海，等到次日12点才起飞。

　　全国政协委员储亚平：民航体制改革后，有关消费者权益保护的法规滞后，有关部门应加大工作力度。

　　【回应】民航总局负责人说，今年将以解决航班延误问题为突破口，建设和谐民航。

　　垃圾短信轰炸何时休？

　　北京居民樊建恩总是被各种各样的垃圾短信骚扰，有的是广告，有的是“中奖”通知，甚至有枪支买卖。

　　全国人大代表杨亚达：管理松懈给垃圾短信泛滥带来可乘之机。垃圾短信泛滥的背后可能还潜伏着利益联盟。

　　【回应】信息产业部有关负责人：今年将推进手机实名制的工作，并正与相关部门一起制定短信息服务管理办法，不久就会颁布。

　　机顶盒陷阱防不胜防

　　1月，北京居民王道文的

客厅电视装了免费的数字机顶盒，可两个卧室未装机顶盒的电视机只能看到十几个台，要装机顶盒得另行购买，普通的每台666元，高清的1888元。

　　全国人大代表马金泉：加机顶盒推广

数字电视应根据居民的实际需求进行，推进速度不宜太快。

　　【回应】广电总局要求，数字电视整体转换地区应至少保留6套模拟频道，对暂不愿收看数字电视的用户要妥善解决收视问题；各地制定收费标准时要照顾到低收入家庭。

　　黑中介骗钱又误事

　　2006年10月，“吉林龙凤阳光教育咨询有限公司”承诺交纳“建校费”可以办理入重点大学学习，后来公司人去楼空，家长被骗金额达3500多万元。

　　全国政协委员徐冠巨：黑中介让百姓花了钱又误事，必须严厉打击，依法取缔。

　　【回应】国家工商行政管理总局有关负责人：工商机关将继续加大打击黑中介力度，并从资格准入、从业人员管理等方面加强监管。

　　导游怎成了“导购”？

　　一对游客夫妇参加广东拱北口岸中国旅行社组织的港澳三日游，在严姓女导游的带领下购买了号称是日本原装富士牌800万像素的

数码相机，实际是“三无”产品。

　　全国人大代表汤建人：一些导游成“导购”，为利所驱对游客强制消费、强迫购物。旅游主管部门应严加监管，把“害群之马”清除出局。

　　【回应】广东拱北口岸中国旅行社港澳部表示，严姓导游这种做法明显不妥，事件发生后旅行社一直在协调消费者退赔事宜。

　　停车位“疙瘩”要赶紧解

　　因停车位和停车费问题，2006年北京有几个住宅小区出现业主与物业管理企业发生纠纷的情况。

　　全国政协委员宗立成：不论停车位产权归谁所有，物业管理企业都应当加强管理，搞好服务。

　　【回应】中国物业管理协会有关负责人：从根本上减少这类纠纷，关键在进一步明晰小区停车位的产权。

　　预付费消费暗藏“杀机”

　　家住北京的周小红在一家美发店办了预付费消费卡，过几天却发现美发店大门紧闭，老板不知去向。

　　全国政协委员朱永新：出现这类“欺诈”现象说明诚信体系还没完全建立。消费者应提高警惕，增强自我保护意识。

　　【回应】北京市工商局消费者权益保护处处长陶中生：预付费欺诈主要以打折为诱饵，消费者不要轻信商家的口头承诺。工商部门将继续打击预付费消费中的欺诈行为。

　　退卡咋就那么难

　　张晓蕾因单位通过银行卡发放住房补贴，获得一张银行的“国际借记卡”，在退卡时被告知只能到该行的信用卡中心办理手续，交纳10元年费，并且30天后才能销户。

　　全国人大代表周桂英：银行应在每一个环节上提供优质服务。

　　【回应】工商银行国际卡中心工号为4186的业务员：每个城市只有一个点可以办理退卡手续，这是行里的有关规定，没有什么理由。

　　不能再让消费者“告状”无门 【两会快评】

　　

　　小事连国事。加强消费者权益保护是一项公益事业，也是政府的责任。房屋欺诈、网上行骗、虚假广告、银行退卡难等这些“小事”，或许在某些政府管理部门看来，好像显得很琐碎。但这些问题牵涉千家万户，如不认真对待和解决，势必会损害广大人民群众的切身利益，扰乱市场经济秩序，妨碍社会主义和谐社会建设。

　　银行卡难退、飞机无故延误、垃圾短信无休止……这些令人“窝囊”的事情，在让百姓感到申诉无门的背后，凸显出了消费维权领域中的监管缺失。这些问题的存在，主要原因是各相关部门对消费者权益保护还缺乏应有重视，对消费者维权工作的组织、协调、督促的职能还不到位，甚至还存在管理空白。一些新的消费领域也缺乏应有的监管制度，相关保护消费者权益的法律法规和标准还需要进一步完善。