政府应出面纠正霸王条款

　　侵权赔偿额度偏低

　　消费没有得到足够重视，也导致了侵权赔偿额度偏低。武高汉说，消法规定，假如经营者有欺诈行为，消费者可以要求赔偿额度在购买价格的基础上向上增加1倍，也就是3元买的一瓶矿泉水可以赔6元。

　　但是，国外已经不是这个概念了，在国外叫最低赔偿制。你用3元买的矿泉水，如果能够证明自己受到损害，会有一个最低赔偿金额。在美国，该金额为200美元。美国夏威夷比较富，最低赔偿的标准是1000美元。在比较穷的地方，最低赔偿额度也有35美元。

　　还有一个案例，美国消费者花4000美元买了一辆汽车，维修时发现它重新喷过漆，于是把经营者告上法庭。按照中国消法规定，也就是赔8000美元。但美国法院最后判经营者赔50万美元。

　　武高汉介绍，现在国内在赔偿额度确定上有很大分歧，甚至有人担心，赔得过多，企业可能承受不了。

　　政府应出面纠正霸王条款

　　要使用我的产品和服务，必须接受我的条件——越来越多的企业通过格式条款(霸王条款)迫使消费者接受欠公平的协议。

　　武高汉介绍，以前霸王条款主要集中在垄断行业和半垄断行业，但最近在一些非垄断行业也出现了霸王条款，主要表现在，行业协会通过制定行规，联合企业对付消费者。

　　前两年，内地游客到香港旅游时，因人数过多，未能参观

迪斯尼乐园。旅游公司决定全额退款，结果受到了行业协会的声讨，因为行规规定最高只能退20%。某地照片洗印行业协会还规定了当地洗印一张照片的最低价格，并派人骑

摩托车沿街巡查，看是否有店铺擅自降价。餐饮业规定对自带酒水收取开瓶费也是一个典型的例子。

　　据了解，中消协从2003年开始对霸王条款进行点评。消费者提供的8000多条霸王条款中，中消协至今已点评了上百条，而且有的点评了两三年。但结果是，只有其中几条有修改，绝大多数都没改过。这也引起了消费者的不满。

　　“减少霸王条款很难，但最大的困难来自政府。”他解释，很多政府官员认为，这是市场行为，应由博弈双方自行解决。如果消费者对霸王条款不满意，可以选择不接受经营者提供的产品和服务。

　　“事实上，市场之手绝不会向弱者倾斜。”武高汉说，与经营者相比，消费者是弱势群体，中消协也只有38个人，在维护消费者权益方面有些力不从心。而修改霸王条款实际是利益之争，每改一条，将使亿万消费者受益，而经营者的利润就会下降。

　　武高汉说，政府部门应及时介入霸王条款的纠正工作，不能坐山观虎斗。否则，中消协再点评几年，霸王条款也难大幅减少。各地人大也应行使监督权。政府部门不作为时，人大应及时提出意见。

　　事实上，政府最近几年在消费者维权方面做了大量工作，但还不够。武高汉举例说，食品安全的标准这两年就修订了8000个，工作量相当大，速度也相当快。但我国关于食品的标准共有16万个，即使一年修订8000个，也需20年才能修订一遍。

　　“消费维权需靠政府、经营者、消费者权益保护组织和舆论共同努力，缺了哪一个环节都不行。”武高汉说。

　　作为中消协副秘书长，武高汉在生活中也遇到过自己权益受到侵害的时候。他在某次

装修时买了7盏节能灯，但7盏都是坏的。但他选择了放弃。

　　“我没有时间和精力去折腾。”武高汉说，主观上我觉悟不高，同时我的经济条件允许我放弃，对我损害不是很大。

　　“这是个负面经验，大家千万不要向我学习。”武高汉说，目前中消协所能做的只是，只要侵害消费者行为不改，就不断点评。只有坚持，侵权行为才可能有所改变，如果大家都放弃，市场经济秩序就乱了。

　　本报北京3月14日电

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