企业管理的五十四张王牌

　　——评介《出牌》

　　★文/苗小玲

　　中国企业家与经理人应该具备哪些素质？管理到底需要什么工具与标准？管理者是否有简单易懂的成功模式与方法？五百强企业创造财富的法则与秘诀是什么？这些问题困扰着中国企业家与经理人。现在，这些问题可以在李朝曙的新作《出牌》里找到答案。作者将企业的管理思想和生存智慧都通过一副牌来表达，归纳成五十四张王牌。

　　《出牌》的核心是一套管理扑克牌，包括《出牌—企业战略管理王牌》、《出牌—高效执行管理王牌》、《出牌—服务沟通管理王牌》、《出牌—市场营销管理王牌》、《出牌—学习成长管理王牌》五本书。首先是文化战略, “大小王”两张牌表示企业文化的核心价值观的阴阳两个方面，界定了企业发展的稳健与发展、做大与做强、风险与控制的基本问题。黑红梅方四张2代表企业战略的定位、平台、规则、步骤四个层面的规划与选择，俗称天、地、水、火。其次是高效执行牌，包括黑桃十二张牌，分别代表企业规范管理、文化激励、资源整合、团队建设、薪酬设计等十二个重要方面。沟通服务牌包括红桃十二张牌，代表服务沟通心态、服务沟通标准、服务沟通诚信、服务沟通细节等十二个重要方面。市场营销牌包括梅花十二张牌，分别代表品牌系统、产品开发、品牌塑造、整合营销、品牌创新等十二个重要方面。学习成长牌包括方片十二张牌，分别代表企业命运、人才素质、员工教导、管理实践等十二个重要方面。

　　商场犹如牌局，起牌优劣在天，而出牌的对错在于人。如何调动各方面的力量，将之化为经济利益，是从商者最关注的问题。面对商业管理的五十四张牌，管理者需要精确地洞悉每一张牌的威力和价值，并且熟练地在适当的时候正确使用这些牌，而这套书的目的，就在于告诉人们商业成功有哪些必需的条件，这些条件要怎样运用才能达到最佳状态，发挥最大的威力。五十四张牌，看似如同游戏一般简单有趣，但其中深藏的寓意却不容小觑。深入理解了这些规则，才能真正理解和气生财的外表下商界较量的实质，从而在这不见刀光的战场上做到游刃有余。

　　脱离了实战，再多的理论也是徒劳。管理大师曾仕强就说：“管理行为由于用之日久，反而不易觉察，往往人在庐山不识真面目；一旦与现实问题结合起来，就能抓住要害和关键，可以轻松愉快地将问题化解。在该系列的《学习成长管理王牌》中，方片A—恒牌第一个出现。在书中，恒牌被解释为：锲而不舍、持之以恒、坚毅顽强、百折不挠。在理论上，作者将恒牌的法则归纳为五个方面，一是有计划，二是有行动、说到做到，三是对行动坚持不变，四是修正行动使之恒久，五是坚持统一的标准。在这些理论之外，书中详细地讲述了阿里巴巴创始人马云是如何运用恒牌的。马云一开始凭借超凡的策划力和执行力创建团队，在互联网大萧条时期，阿里巴巴却依旧过得相当滋润。究其原因，马云解释说，“建立阿里巴巴的第一天我们就专注做BtoB”。在20世纪90年代末的互联网投机狂潮中，马云的团队坚持了原有的服务标准和经营目标，使得企业没有受到太大的影响，得以继续运营。

　　不但要出对牌，还要出好牌，这是贯穿于整个《出牌》系列的重要理念。作者试图从《说文》、《后汉书》等哲人圣作和现代管理理论中找出渊源和解读。他融合西方的管理思想和东方的管理哲学，对IBM、卡思卡特、广东移动和金财牛奶等案例进行了细致地分析。在棋局一般的商战中，许多棋子的威力并不会在一开始就显现出来，善战者会逐步地合理布局，以便将每一个棋子的潜力发挥到极限。出牌的过程也是布局的过程，当握牌者知己知彼，利器在手，焉有不胜之理？