都市蜘蛛侠：空调“三八队”命悬一线

　　都市蜘蛛侠：空调“三八队”命悬一线

　　在空调业界，把3月生产8月收工(空调旺季)的杂牌空调称为“三八空调”，而同样把在这段时间被临时拼凑起来负责空调安装的队伍称为“三八队”。各个厂家从成本上考虑，固定的安装队伍只能应付µ¬季的安装任务，而到了旺季空调销量大增，就不得不到处去招人,“三八队”应运而生。

　　本刊记者

　　随着天气的一天天转暖，空调厂商们又开始忙碌起来，各种各样的新品推介、酬宾促销活动搞得红红火火，为Ó¬接空调旺季的到来积极预热。四川的申先生近日致函本刊，反映了空调安装人员安全隐患这一问题，他说“他们一般都是在高楼上户外作业，而保护措施往往都不完备，看着真让人揪心啊！”

　　事故频发：空调安装令人揪心

　　申先生告诉记者，他前不久买了一台空调，¾¬销商没有找专业的安装公司，而是随便雇了两个人来装，他提醒¾¬销商高空作业是很危险的，并询问工人有没有高空作业证。而¾¬销商却回答：“出了问题由安装人员自行负责。空调安装人员都没有高空作业证，工人一般系保险绳进行高空作业。如果你不安了，我们只能按退货处理。”

　　申先生无奈之下只好答应了¾¬销商，但安装工人的一举一动都让他揪着心。“我家住在10层，装空调的小伙子连安全带都没系就把大半个身子探到窗外，当时我吓坏了，让他们赶紧回来，可他们根本不听我的，还说‘安了多少台了，没事！’。”

　　申先生说，他所在的地区曾发生过几次空调安装事故，伤亡数人，据说安装空调的消费者都赔了钱。“我建议应该对空调安装人员进行人身保险、伤残事故保险，同时应当好好整顿一下这支良莠不齐的队伍。”

　　记者了解到，各种空调安装工在高空作业时不慎失足坠楼死亡的消息频频见诸报端。仅在北京一地，空调安装工人坠楼事件就频繁发生。据有关媒体报道，2004年5月9日，北京天通西苑三区17号楼一名工人在安装空调过程中，从14层楼上坠下身亡。死者姓王，安徽人，刚刚20岁。事发时，小王系着保险绳站在阳台外面，在从窗户向外接同伴送出的空调时，脚下踩空，保险绳也随之断裂，小王带着空调从楼上摔下来。警方在调查时发现，死者身上的保险绳只有小手指粗。

　　2005年6月15日，在北京草桥附近的一个小区内，一名安装空调的工人从12层楼上不幸坠落。附近的居民告诉记者，工人安装空调时将安全带系在了平台的护栏上，ˬ想到工人发生意外时，用于固定的护栏竟然也掉了下来。工人掉下来后，居民立刻报了警。120的医生赶到后，¾¬过检查证实工人已¾¬死亡。

　　2005年6月27日，一名安装空调的工人在高空作业时不慎从北京中关村一大厦楼上坠下，当场死亡。目击者张先生告诉记者，该男子当时正在大厦18层安装空调室外机，跟他一同工作的还有另外一个工人，事发后被公安机关带走调查。10分钟后，120急救车赶到现场时，发现该男子仰面朝天躺在大厦南面地下停车场的入口处，头骨严重变形，脑浆流出，已¾¬死亡。

　　2006年5月，北京大兴区工人谢某为客户安装空调时，由于空调角度难摆，谢某试了几次都没有成功。最后一次，谢某没站稳，一头系在窗棂上、一头系在其腰间的麻绳突然断裂，不幸坠下身亡。

　　良莠不齐：“三八队”应运而生

　　据了解，目前对空调安装工的安全管理还存在法规真空。记者了解到，现在国家尚无空调安装工需持证上岗的强制规定，他们的培训和工作流程还是由企业自己定。因此，加强施工人员安全保障已刻不容缓。很多空调安装事故的发生，都是因为安装工人没有系安全带造成的。

　　《安全生产法》中规定的安全生产基本义务里，很重要的一条就是从业人员有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。系安全带不仅是保护自己，也是每个劳动者必须履行的义务。

　　然而，在采访中，很多消费者都反映，空调安装工的安全意识普遍很差。记者从安全生产部门了解到，目前空调安装并没纳入到高空特种作业的管理范围里，对空调安装企业也没有硬性的安全要求，加上空调装修工流动性强，工期短，政府方面只有督促企业加强监管。

　　据了解，在空调业界，把3月生产8月收工(空调旺季)的杂牌空调称为“三八空调”，而同样把在这段时间被临时拼凑起来负责空调安装的队伍称为“三八队”。一位业内人士告诉记者，“三八队”主要集中在6月份上岗，到8月底停止工作。由于空调产品销售µ¬季和旺季有很大的差别，因此各个厂家从成本上考虑，固定的装修队伍只能应付µ¬季的安装任务，而到了旺季销量大增，就不得不到处去找人，“三八队”应运而生。

　　国美电器的工作人员告诉记者，空调安装人员必须¾¬过培训方可上岗，但目前尚无国家统一颁发的空调安装工从业证书，一般都是企业按照《国家标准房间空气调节器安装规范》培训工人，具体操作规程还是由企业自己定。工人培训合格后，企业给他们颁发从业证书。

　　国美电器平均每天要卖出空调数万台，而整个国美电器约有空调工人1万人，大家倒班工作，安装空调时一般是每两个人一组，除去一些负责维修空调的工人，每个空调安装组每天要安装约7台空调。

　　已¾¬在国美工作3年的王师傅告诉记者，每年这个时候都是安装空调的旺季，他和同伴每天要工作到晚上8点左右，平均每天装五六台。“我们拿着工具奔波在门市部和用户家之间，虽然每天比较辛苦，但安全还是不能忽视，毕竟命是自己的。每个新来的工人国美都要对其培训1个月，然后有2个月的实习期，合格了才能上岗。公司还会发给每个工人厚厚一摞关于安全操作的资料，几乎每个细节都有要求，而且工友间的配合也是很关键的。”王师傅告诉记者。

　　一位业内人士则表示，威胁到空调安装工安危的状况，大致可以总结为以下4点：

　　客户不合理要求。服务性行业，客户就是上帝，自然有权决定买来的空调外机安装位置。但一些客户选择的位置，逼得安装工必须爬出窗外。有些位置，简直就是强人所难。有一些客户选择将空调外机装在与窗户平行位置，看似很容易，但这却是安装工公认最不适合施工的位置之一。

　　房型设计存在缺陷。有些高楼的空调外机平台，设在一些很奇怪的位置，离阳台很远，抵达平台的方式只有从狭Õ¬的阳台外沿挪过去。有的甚至连外沿都没有，首先要先固定几处支架，在阳台与平台之间搭起一座高空桥，才能将外机运上平台。在过去，旧式公寓大楼在设计时少有空调外机平台的概念，直到近几年，外机平台才开始在新住宅楼普及，但不少设计都没有考虑是否便于安装工将外机放上平台。

　　物业片面追求统一化。在一些小区，物业会强制空调外机安装位置，以达到视觉上的统一，而不论该位置是否合理。美观固然重要，但如果代价是增加安装工的施工风险，这个代价太大了。

　　自身安全意识不足。安装空调所带来的安全事故已成城市发展中凸显的新问题，但对空调安装的工人来讲，更要有很强的安全意识，严格执行安全制度，以珍惜自己的生命。

　　专家观点：缺乏安全培训是主因

　　中国家电维修Ь会相关人士表示，空调安装工人顶着烈日疲劳作业，加上安全知识的匮乏是导致事故发生的主因。空调旺季来临时不少企业大量招收空调安装工人，这些人没有¾¬过系统的培训就上岗工作，缺乏自我保护意识。还有一些企业的空调安装采取外包的形式，承包单位的老板在上岗前，在培训方面把关不严。部分空调生产、销售和专业安装企业没有专业、稳定的安装队伍。究其Ô¬因，有企业不舍得在培训上作应有的投入，空调安装人员草草培训就上岗，甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象。但主要还是给安装工人的工资偏低。空调安装一般由1个大工和1个小工组成一组上门服务，以每台空调耗时1.5小时计算，即使旺季时每天也就平均能安装4-5台。而在北京这样的城市，每安装1台空调的报酬也就是大工20元，小工10元。而且这些工人的工资也存在拖欠现象，劳动防护、安全设施和劳动保险方面也很难到位。为了每天能多安装几台空调，工人存在疲劳安装的现象，不负责任的安装工可能就会忽视安全操作细节要求。而没¾¬过培训的安装工可能根本就不清楚这些细节要求，从而导致了空调安装质量的参差不齐，并埋下了事故隐患。

　　空调是一种特殊的“半成品”，不是买来自己就能随便安装使用的，必须¾¬过专业队伍安装、调试，方可使用。如果安装、调试不好，会带来一系列毛病，譬如空气排不净、管道连接处泄漏等等，这不仅会影响使用效果，还会增添许多烦恼。中国家电维修Ь会相关人士指出，目前有些企业在空调安装的安全生产方面存在诸多问题及隐患：其一，安全责任体系不健全。有的企业对国家安全生产法规的有关要求不甚了解，安全职责的定位不对，出现了责任人不明，职责不准确，制度不健全等现象，在有关委托合同和管理机制中，没有明确和体现详尽的安全职责规定和要求，反而给出的是推托或免责的声明。其二，安全生产制度不落实，平时对安全工作的强调、规章制度设立、人员专业资质认证与培训、设施设备投入及审验等方面的工作重视不够，没有及时发现安全隐患和制定应对预案，对出现的问题改进和补救处理不及时；监督不力。其三，安全生产方面的培训教育存在问题，特别是在空调销售旺季，专业空调安装工短缺，对安装工临阵磨枪的培训，是空调安装事故不断的主要Ô¬因之一。其四，发生伤亡事故后及时掌握和按规定上报的意识明显不足。家用电器服务维修单位和企业发生伤亡事故，按国家有关规定要向当地安全生产监督管理部门报告，但长期以来，有些家电维修服务部采取私了的做法，极度不负责任。

　　据介绍，我国家用空调安装服务目前比较散乱，水平参差不齐。因此，加快制定并出台《空调服务规范》迫在眉睫。中国家用电器维修Ь会起草的我国首部《空调服务规范》进入试行阶段。空调服务规范参考了国内外对服务顾客满意的最新研究成果，在充分考虑中国用户需求的基础上，将空调的创新服务举措与服务标准加以利用。例如“上门向用户出示上岗证、征得用户许可穿好鞋套进门、对用户进行回访、实现安全无污染的安装方式¡¬¡¬”等，从而起到促进空调安装服务行业向规范化发展的作用。