河南金鹭鸵鸟游乐园加强景区旅游安全侧记

　　□谢文成 孙兆贤

　　旅游离不开安全，旅游业的健康发展离不开安全，旅游安全成为摆在旅游企业和主管部门面前的现实课题。

　　“五一”旅游黄金周期间，作为“国家ＡＡＡ级旅游景区”、“首批全国农业旅游示范点”、“亚洲最大的鸵鸟养殖示范基地”、“郑州十大优秀旅游景区”的河南金鹭鸵鸟游乐园（以下简称“金鹭”），在这场旅游消费盛宴中，共接待游客21．18万人次，门票收入215．96万元，同比增长12．48％和9．47％。并且，由于组织得力，安全措施服务到位，节日期间没有发生旅游责任事故，实现了零投诉，达到了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，和谐旅游贯穿始终。“金鹭”如何为游客创造安全舒适的旅游环境？带着些许悬念，笔者到景区进行了实地探营。

　　园区坚持“安全工作只有起点、没有终点”等安全生产理念，在日常的旅游安全管理工作中，金鹭鸵鸟游乐园时时处处践行着这些安全理念。

　　让鸵鸟园真正成为旅客惬意游、安全玩、满意归的乐园，是“金鹭”全体员工的共同心愿，更是一种责任。为了实现这一目标，他们严阵以待，时刻绷紧安全这根弦。为提高员工的安全防范意识，事故自救能力，“金鹭”认真做好员工的安全教育和培训，强化安全责任，并通过层层签订安全责任书，落实安全责任，实行责任追究，按不同岗位设置安全责任奖，倘若发生旅游

　　园区坚持“‘安全第一’的思想，把旅游安全工作放在重中之重的位置，切实抓紧抓好”，围绕着这一工作主线，“金鹭”采取了多项行之有效的措施，以防止安全责任事故发生。在“五一”旅游黄金周期间，“金鹭”为加强安全力量，特地从公安警察学校聘请80多名学员维护园区旅游安全秩序，以弥补自身安全人员少、力量薄弱等不足之处。另外，争取公安部门派出警力维护园区大门口购票和进园秩序及来园途中重要路口的交通秩序，使游人顺利来、高兴玩、安全走。

　　细节决定安全，“风起于青萍之末”，任何一个小小的疏忽都可能导致安全事故的发生。鉴于此，“金鹭”对容易引发事故的地方强化安全检查，坚持勤检查，细检查，做到不留死角，不走过场。建立检查台账，对发现的问题明确责任人和具体职责，限期予以解决。对用电线路，看是否有线头裸露情况；对消防器材，看数量是否充足、摆放是否到位、是否有效；对于索道、蹦极、游船、攀岩、狩猎，骑马、卡丁车、飞天自行车等高风险游乐项目，重点检查，配齐安全带、救护衣等防护设备，设立警示标志和游客须知。为防止食物腐烂变质和游客食物中毒事件发生，“金鹭”严把食品质量关，要求园内饮食服务场所配备食物消毒、冷藏设备，采购食品要求新鲜、保存完好。

　　据悉，“金鹭”还制订了《发生火灾事故的处理》、《游客拥堵挤踩事件处置方案》、《食物中毒的紧急救援办法》等7项突发事件防控预案，内容周密详尽，环环相扣，并对应急预案进行演练，部门之间做好组织协调工作，确保景区公共安全和游客人身财产安全。